Α) ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ:
Α1. Γενικά
1.1. Η παρούσα εμπορική εγγύηση (αναφερόμενη εφεξής η «Εγγύηση») παρέχεται σύμφωνα με τους όρους του παρόντος και δεν περιορίζει τυχόν δικαιώματα του αγοραστή έναντι του πωλητή του αυτοκινήτου, τα οποία απορρέουν από τη νόμιμη εγγύηση, καθώς και τυχόν αξιώσεις που απορρέουν από την ισχύουσα νομοθεσία.
1.2. Η Εγγύηση δεν ισχύει για δωρεάν υπηρεσίες, καθώς και για ψηφιακές υπηρεσίες που συνεπάγονται χρεώσεις και που μπορούν στη συνέχεια να ενεργοποιηθούν μέσω της Kosmocar A.E., της Volkswagen AG ή τρίτου μέρους μέσω ψηφιακών διεπαφών (π.χ. "Car Net", "We Connect“, "We Connect Go“ και περαιτέρω υπηρεσίες "Volkswagen We“).
1.3. Αναφορικά με τους όρους εγγύησης για μπαταρίες υψηλής τάσης, παρακαλούμε δείτε τον όρο Γ κατωτέρω.
Α2. Εδαφικό πεδίο εφαρμογής
H Εγγύηση παρέχεται εφόσον το αυτοκίνητο έχει παραδοθεί ή έχει ταξινομηθεί στις χώρες του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ), δηλαδή τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, τη Νορβηγία, την Ισλανδία και το Λιχτενστάιν, καθώς και την Ελβετία. Εάν το αυτοκίνητο έχει παραδοθεί ή ταξινομηθεί εκτός των ανωτέρω χωρών, η Εγγύηση δεν ισχύει.
Α3. Έναρξη ισχύος της Εγγύησης
Η περίοδος ισχύος της Εγγύησης, που περιγράφεται κατωτέρω, ξεκινά με την παράδοση του αυτοκινήτου από τον Εισαγωγέα, ή από έναν εξουσιοδοτημένο συνεργάτη Volkswagen, στον πρώτο αγοραστή ή από την ημερομηνία της πρώτης ταξινόμησης, όποιο γεγονός επέλθει πρώτο.
Για οχήματα μάρκας Volkswagen Επιβατικά Οχήματα: 4 έτη, εκ των οποίων, για τα πρώτα 2 έτη, η Εγγύηση θα ισχύει ανεξαρτήτως του αριθμού χιλιομέτρων που θα διανύσει το όχημα εντός των εν λόγω 2 ετών, ενώ για τα επόμενα 2 έτη η Εγγύηση θα ισχύει εφόσον το όχημα δεν έχει διανύσει περισσότερα από 80.000 χλμ από την ημερομηνία έναρξης ισχύος της Εγγύησης.
Για οχήματα μάρκας Volkswagen Επαγγελματικά Οχήματα (πλην των επιβατικών εκδόσεων αυτών): 5 έτη, εκ των οποίων, για τα πρώτα 2 έτη, η Εγγύηση θα ισχύει ανεξαρτήτως του αριθμού χιλιομέτρων που θα διανύσει το όχημα εντός των εν λόγω 2 ετών, ενώ για τα επόμενα 3 έτη η Εγγύηση θα ισχύει εφόσον το όχημα δεν έχει διανύσει περισσότερα από 100.000 χλμ. από την ημερομηνία έναρξης ισχύος της Εγγύησης.
Διευκρινίζεται ότι από την ανωτέρω 5ετή Εγγύηση των Volkswagen Επαγγελματικών Οχημάτων εξαιρούνται οι επιβατικές εκδόσεις αυτών, για τις οποίες ισχύει Εγγύηση διάρκειας 2 ετών ανεξαρτήτως χιλιομέτρων. Στις επιβατικές εκδόσεις περιλαμβάνονται ενδεικτικά και όχι περιοριστικά τα μοντέλα Caddy Life, Caravelle, Multivan, Transporter Kombi, California και ID. Buzz.
Α4. Προϋποθέσεις υποβολής αξίωσης Εγγύησης
Προϋπόθεση για έγκυρη αξίωση Εγγύησης είναι να έχουν διενεργηθεί, καθ’ όλη τη διάρκεια ισχύος της Εγγύησης, όλες οι εργασίες των περιοδικών Service σύμφωνα με το βιβλίο οδηγιών του αυτοκινήτου, ή τις επισημάνσεις διαστημάτων Service στο ψηφιακό όργανο πολλαπλών λειτουργιών σύμφωνα με τις οδηγίες της Volkswagen AG ή της Kosmocar A.E.. Σε αντίθετη περίπτωση, οι υποχρεώσεις που απορρέουν από την Εγγύηση δεν ισχύουν, με εξαίρεση την περίπτωση κατά την οποία ο πελάτης δύναται να αποδείξει ότι η μη συμμόρφωσή του σ' αυτές τις απαιτήσεις δεν αποτέλεσε το γενεσιουργό λόγο της αξίωσης Εγγύησης.
Α5. Ύπαρξη περίπτωσης Εγγύησης
Περίπτωση Εγγύησης υφίσταται για κάθε δυσλειτουργία του αυτοκινήτου που οφείλεται σε ελαττωματικό υλικό ή πλημμελή εργασία. Η παροχή Εγγύησης αποκλείεται ιδίως εάν το ελάττωμα έχει προκύψει επειδή:
το αυτοκίνητο έχει υποβληθεί σε ακατάλληλη επισκευή, συντήρηση και φροντίδα από τον ίδιο το λήπτη της Εγγύησης ή από έναν τρίτο ο οποίος δεν είναι εξουσιοδοτημένος συνεργάτης Service Volkswagen, με εξαίρεση την περίπτωση που η εμπλοκή τρίτου έλαβε χώρα στο πλαίσιο εργασιών εγγύησης από έναν εξουσιοδοτημένο συνεργάτη Service Volkswagen, ή
δεν τηρήθηκαν οι κανόνες που αφορούν στη λειτουργία, τη μεταχείριση και τη φροντίδα του οχήματος, π.χ., σύμφωνα με το έντυπο οδηγιών χρήσης, ή
έχουν προσαρτηθεί ή τοποθετηθεί στο αυτοκίνητο εξαρτήματα, η χρήση των οποίων δεν έχει εγκριθεί από την Volkswagen AG ή την Kosmocar A.E. ή το αυτοκίνητο έχει τροποποιηθεί κατά τρόπο ο οποίος δεν έχει εγκριθεί από την Volkswagen AG ή την Kosmocar A.E. (π.χ., Tuning (βελτίωση)), ή
το όχημα έχει υποστεί ακατάλληλη μεταχείριση ή έχει καταπονηθεί υπερβολικά, π.χ., σε αγώνες ταχύτητας ή λόγω υπερφόρτωσης, ή
το όχημα έχει υποστεί ζημιά από επέμβαση τρίτου ή από εξωτερικές επιδράσεις (π.χ., ατύχημα, χαλάζι, πλημμύρα) ή ο λήπτης της εγγύησης δεν υπέδειξε άμεσα ένα ελάττωμα, ή ο λήπτης της εγγύησης, παρά την επισήμανση του συνεργείου, δεν παρείχε άμεσα τη δυνατότητα προς επιδιόρθωση
H Εγγύηση δεν καλύπτει εξαρτήματα που υπόκεινται σε φυσιολογική φθορά, δηλαδή φθορά λόγω συνήθους χρήσης που δεν προκλήθηκε λόγω ελαττώματος υλικών ή πλημμελών εργασιών, καθώς επίσης και επακόλουθες ζημίες οφειλόμενες σε φυσιολογική φθορά. Σε περίπτωση αντικατάστασης ανταλλακτικού ή εξαρτήματος του αυτοκινήτου η Εγγύηση δεν ανανεώνεται αυτόματα ως προς το νέο ανταλλακτικό ή εξάρτημα.
Βλάβες, ζημίες ή φθορές που οφείλονται σε πρόσθετες κατασκευές τρίτων στο εσωτερικό και το εξωτερικό του αυτοκινήτου και από αφαιρέσεις υλικών που πραγματοποιούνται από τρίτους, καθώς και βλάβες, ζημίες ή φθορές στο αυτοκίνητο, οι οποίες προκλήθηκαν από επεμβάσεις τρίτων δεν καλύπτονται από την Εγγύηση. Το ίδιο ισχύει και για τα αξεσουάρ, τα οποία δεν έχουν τοποθετηθεί και/ή παραδοθεί από το εργοστάσιο.
Α6. Παροχές σε περίπτωση ενεργοποίησης της Εγγύησης
Σε περίπτωση ενεργοποίησης της Εγγύησης, ένας εξουσιοδοτημένος συνεργάτης Service Volkswagen θα αναλάβει δωρεάν την αντιμετώπιση του προβλήματος ή ελαττώματος.
Στο πλαίσιο της αντιμετώπισης του καλυπτόμενου από την εγγύηση προβλήματος ή ελαττώματος, ο εξουσιοδοτημένος συνεργάτης Service Volkswagen θα αντικαταστήσει ή επισκευάσει τα ελαττωματικά εξαρτήματα. Τα εξαρτήματα που αντικαθίστανται περνούν στην ιδιοκτησία του εξουσιοδοτημένου συνεργάτη Service Volkswagen.
Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, περαιτέρω αξιώσεις πέραν των ανωτέρω αναφερομένων αποκλείονται από την Εγγύηση. Ειδικότερα, η Εγγύηση δεν καλύπτει αξιώσεις παράδοσης ενός νέου αυτοκινήτου χωρίς ελαττώματα (αντικατάσταση αυτοκινήτου). Το ίδιο ισχύει για επιπρόσθετες αξιώσεις, όπως για παράδειγμα η διάθεση οχήματος αντικατάστασης, ή αξιώσεις αποζημίωσης εν γένει, ή αποζημίωσης δαπανών αντικατάστασης του αυτοκινήτου. Το ίδιο ισχύει αν το ελάττωμα δεν μπορεί να αποκατασταθεί οριστικά μέσω της επιδιόρθωσης.
Τυχόν αξιώσεις, οι οποίες προκύπτουν από δόλο ή βαριά αμέλεια της Kosmocar A.E. και των μελών του δικτύου Volkswagen και αξιώσεις λόγω σωματικής βλάβης ή θανάτου δεν θίγονται από τους παρόντες όρους.
Α7. Διεκπεραίωση της αξίωσης Εγγύησης
Για τη διεκπεραίωση των αξιώσεων της Εγγύησης ισχύουν τα ακόλουθα:
Αξιώσεις που απορρέουν από την Εγγύηση μπορούν να εγερθούν αποκλειστικά κατά των εξουσιοδοτημένων συνεργατών Service στην περιοχή του EΟΧ, καθώς και στην Ελβετία.
Αν το όχημα τεθεί εκτός λειτουργίας λόγω κάποιου ελαττώματος, ο λήπτης της Εγγύησης είναι υποχρεωμένος να έρθει σε επαφή με τον πλησιέστερο εξουσιοδοτημένο συνεργάτη Service Volkswagen, ο οποίος αποφασίζει κατά πόσον οι απαραίτητες εργασίες μπορούν να πραγματοποιηθούν επί τόπου, ή στο συνεργείο του.
Πιθανές αξιώσεις του λήπτη Εγγύησης από την εγγύηση κινητικότητας LongLife της Volkswagen, ή μιας εφάμιλλης εγγύησης κινητικότητας, δεν θίγονται.
Α8. Μεταφορά της Εγγύησης
Σε περίπτωση πώλησης του οχήματος, ο νέος κάτοχος δικαιούται να εγείρει αξιώσεις εγγύησης εφόσον η Εγγύηση εξακολουθεί να ισχύει κατά το χρόνο πώλησης του οχήματος.
B) ΕΓΓΥΗΣΗ ΒΑΦΗΣ ΚΑΙ ΑΜΑΞΩΜΑΤΟΣ:
Σε ό,τι αφορά το αμάξωμα οχημάτων, παρέχεται:
3-ετής Εγγύηση έναντι ελαττωμάτων στη βαφή καθώς και
12-ετής Εγγύηση έναντι διατρήσεων σκουριάς.
Διάτρηση σκουριάς, στο πλαίσιο της Εγγύησης, είναι η διάτρηση της λαμαρίνας του αμαξώματος, η οποία έχει αναπτυχθεί από την εσωτερική πλευρά προς την εξωτερική πλευρά του αμαξώματος.
Με εξαίρεση τη διαφορετική χρονική διάρκεια της Εγγύησης, όλοι οι όροι της Εγγύησης αυτοκινήτου ισχύουν αντίστοιχα και για την Εγγύηση βαφής και αμαξώματος.
Γ) ΜΠΑΤΑΡΙΑ ΥΨΗΛΗΣ ΤΑΣΗΣ (BEV1 & PHEV2)
Γ1. Εγγύηση διάρκειας ζωής για οχήματα BEV και PHEV
Στον αγοραστή ενός νέου ηλεκτρικού οχήματος BEV ή PHEV παρέχεται Εγγύηση για την μπαταρία υψηλής τάσης, όσον αφορά όλα τα ελαττώματα υλικών και κατασκευαστικής εργασίας, για οκτώ χρόνια ή για τα πρώτα 160.000 χλμ., όποιο γεγονός επέλθει πρώτο. Η Εγγύηση δεν περιλαμβάνει ενδεχόμενη απώλεια του καθαρού ενεργειακού περιεχομένου της μπαταρίας υψηλής τάσης (δείτε τη χωριστή Εγγύηση καθαρού ενεργειακού περιεχομένου σε μπαταρία για οχήματα BEV στην ενότητα Γ.2).
Γ2. Εγγύηση καθαρού ενεργειακού περιεχομένου σε μπαταρία για οχήματα BEV
2.1. Στον αγοραστή ενός νέου ηλεκτρικού οχήματος BEV παρέχεται, εφόσον πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις, Εγγύηση για σημαντική απώλεια του καθαρού ενεργειακού περιεχομένου της μπαταρίας υψηλής τάσης, για 8 χρόνια ή για 160.000 χλμ., όποιο γεγονός επέλθει πρώτο:
Εάν μια μέτρηση του ενεργειακού περιεχομένου της μπαταρίας σε έναν εξουσιοδοτημένο έμπορο Volkswagen/συνεργάτη service Volkswagen, δείξει, εντός της χρονικής περιόδου ισχύος της Εγγύησης, ότι το καθαρό ενεργειακό περιεχόμενο μπαταρίας είναι κάτω του 70% του καθαρού ενεργειακού περιεχομένου της μπαταρίας κατά την παράδοση του οχήματος στον αρχικό αγοραστή ("αρχική τιμή"), τότε υπάρχει σημαντική απώλεια του καθαρού ενεργειακού περιεχομένου της μπαταρίας, η οποία καλύπτεται από τους όρους Εγγύησης.
Σημείωση: Το καθαρό ενεργειακό περιεχόμενο της μπαταρίας αντιστοιχεί στο περιεχόμενο ενέργειας της μπαταρίας που μπορεί να χρησιμοποιηθεί (usable) και προκύπτει από τα έγγραφα παραγγελίας του αυτοκινήτου (στοιχεία σε kWh). Επισημαίνεται ότι, για τεχνικούς λόγους, το ονομαστικό ενεργειακό περιεχόμενο της μπαταρίας είναι υψηλότερο από το καθαρό ενεργειακό περιεχόμενο της μπαταρίας.
2.2. Εάν υπάρχει σημαντική απώλεια του καθαρού ενεργειακού περιεχομένου της μπαταρίας σύμφωνα με την ενότητα Γ.2.1, θα διορθωθεί δωρεάν για τον πελάτη έτσι ώστε να επιτευχθεί ξανά τουλάχιστον το καθαρό ενεργειακό περιεχόμενο μπαταρίας, ως ακολούθως:
α) έως το πολύ 60.000 διανυθέντα χλμ. του αυτοκινήτου ή 3 έτη μετά την αρχική παράδοση, ανάλογα με το ποιο από τα δύο γεγονότα επέρχεται πρώτο: 78 % της αρχικής τιμής,
β) έως το πολύ 100.000 διανυθέντα χλμ. του αυτοκινήτου ή 5 έτη μετά την αρχική παράδοση, ανάλογα με το ποιο από τα δύο γεγονότα επέρχεται πρώτο: 74 % της αρχικής τιμής,
γ) έως το πολύ 160.000 διανυθέντα χλμ. του αυτοκινήτου ή 8 έτη μετά την αρχική παράδοση, ανάλογα με το ποιο από τα δύο γεγονότα επέρχεται πρώτο: 70 % της αρχικής τιμής.
Παράδειγμα:
Αν το καθαρό ενεργειακό περιεχόμενο της μπαταρίας σε αυτοκίνητο ηλικίας τεσσάρων ετών και σε αριθμό διανυθέντων χιλιομέτρων 90.000 km ανέρχεται σε 69 %, τότε θα πρέπει στο πλαίσιο της διόρθωσης ελλείψεων να επιτευχθεί καθαρό ενεργειακό περιεχόμενο μπαταρίας τουλάχιστον 74 %.
Γ3. Αποκλεισμός Εγγύησης και περιορισμοί
Η Εγγύηση για μπαταρίες υψηλής τάσης αποκλείεται εάν η δυσλειτουργία ή η σημαντική απώλεια του καθαρού ενεργειακού περιεχομένου της μπαταρίας οφείλεται στο ότι:
η μπαταρία υψηλής τάσης αφαιρέθηκε από το αυτοκίνητο, ανοίχθηκε με ακατάλληλο τρόπο ή χρησιμοποιήθηκε με άλλο τρόπο και όχι σε συνδυασμό με το όχημα, ή
δεν έχουν τηρηθεί οι προδιαγραφές σχετικά με τη λειτουργία, το χειρισμό και τη φροντίδα του οχήματος (ιδίως οι σχετιζόμενες με τις υποδείξεις φροντίδας για τη φόρτιση και την κατάσταση φόρτισης της μπαταρίας υψηλής τάσης), οι οποίες (υποδείξεις) προκύπτουν από τις οδηγίες λειτουργίας που συνοδεύουν το αυτοκίνητο, ή η μπαταρία υψηλής τάσης ήλθε σε επαφή με ανοιχτή εστία φωτιάς, ή
η μπαταρία υψηλής τάσης καθαρίστηκε με σύστημα καθαρισμού υψηλής πίεσης ή δέσμη ατμού ή νερού ή χρησιμοποιήθηκαν ισχυρά καθαριστικά υγρά απευθείας στην μπαταρία υψηλής τάσης.
Όλοι οι όροι της παρούσας Εγγύησης νέου αυτοκινήτου ισχύουν επίσης και για την μπαταρία υψηλής τάσης. Αναφορικά με τυχόν πρόβλημα του αυτοκινήτου, οι παρόντες όροι Εγγύησης θα ερμηνεύονται ούτως ώστε να ισχύουν όχι μόνο για δυσλειτουργία της μπαταρίας υψηλής τάσης, αλλά και για σημαντική απώλεια του καθαρού ενεργειακού περιεχομένου της μπαταρίας σύμφωνα με τα οριζόμενα στην ενότητα Γ.2 .
1 BEV = Battery Electric Vehicle/ ηλεκτροκίνηση.
2 PHEV = Plug-in-Hybrid Electric Vehicle/ υβριδική κίνηση.
