Πληροφορίες για την προσβασιμότητα

Η Volkswagen είναι συνώνυμο της σύγχρονης κινητικότητας του μέλλοντος. Όπως τα οχήματα έφεραν επανάσταση στον τρόπο μετακίνησης, έτσι και το διαδίκτυο επαναπροσδιόρισε ριζικά την ανταλλαγή πληροφοριών. Στόχος μας είναι να παρέχουμε σε όλους τους ανθρώπους απεριόριστη πρόσβαση σε αυτά τα επιτεύγματα και να τους επιτρέψουμε να απολαμβάνουν με αυτοδιάθεση τις προσφερόμενες από εμάς πληροφορίες.
Οι ιστοσελίδες και οι εφαρμογές της Volkswagen πρέπει να είναι προσβάσιμες και να μπορούν να χρησιμοποιηθούν από όλους τους χρήστες με τον ίδιο τρόπο. Για να διασφαλιστεί αυτό, συνδυάζουμε τις πιο πρόσφατες γνώσεις από τον τομέα της ανάπτυξης και της προσβασιμότητας. Κατά τη σχεδίαση των ψηφιακών ιστοσελίδων και εφαρμογών μας, τηρούμε τις συστάσεις και τις προδιαγραφές της Κοινοπραξίας Παγκόσμιου Ιστού (εν συντομία: W3C). Τα διεθνώς αναγνωρισμένα και ισχύοντα πρότυπά της χρησιμεύουν ως οδηγός για την περαιτέρω ανάπτυξη των υπηρεσιών μας. Οι συνεχώς προσαρμοζόμενες στις νέες απαιτήσεις "Οδηγίες για την Προσβασιμότητα του Περιεχομένου του Ιστού" (εν συντομία: WCAG) διατίθενται πλέον στην έκδοση 2.1 και αξιολογούν την κατάσταση συμμόρφωσης βάσει τριών προτεραιοτήτων: A, AA και AAA. Το περιεχόμενο των ιστοσελίδων και των εφαρμογών μας είναι προσβάσιμο, στον βαθμό που ανταποκρίνεται ιδανικά στη δεύτερη προτεραιότητα (AA).

Σας προσφέρουμε τις ακόλουθες υπηρεσίες:

Ιστότοπος Volkswagen

Στον ιστότοπο της Volkswagen θα βρείτε αναλυτικές πληροφορίες για την ευρεία γκάμα των μοντέλων μας. Έχετε τη δυνατότητα να διαμορφώσετε το όχημα των ονείρων σας σύμφωνα με τις προσωπικές σας προτιμήσεις, να αναζητήσετε άμεσα διαθέσιμα καινούργια και μεταχειρισμένα οχήματα και να τα αγοράσετε online. Επιπλέον, έχετε στη διάθεσή σας και περαιτέρω επιλογές, όπως online χρηματοδοτική μίσθωση ή online χρηματοδότηση του επιλεγμένου οχήματος.

Volkswagen ID – Εγγραφή/σύνδεση

Το Volkswagen ID είναι το κλειδί πρόσβασής σας στον ψηφιακό κόσμο της Volkswagen. Με την εγγραφή σας και την αποθήκευση των δεδομένων σας, μπορείτε να χρησιμοποιείτε όλες τις ψηφιακές υπηρεσίες της Volkswagen με μία μόνο σύνδεση.

myVolkswagen

Η πύλη myVolkswagen είναι ο προσωπικός σας χώρος διαχείρισης προφίλ και οχημάτων στις ιστοσελίδες της Volkswagen. Εκεί θα βρείτε μια σειρά από λειτουργίες για την προβολή και τη διαχείριση των δικών σας οχημάτων, λεπτομέρειες για το επιλεγμένο όχημα, ρυθμίσεις για τις υπηρεσίες συνδεσιμότητας, μια επισκόπηση των ψηφιακών προϊόντων, επισκοπήσεις υπηρεσιών και πολλά άλλα.

Self Service

Η υπηρεσία Self Service (ιστότοπος CIC) είναι το πρώτο σημείο επαφής σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε προβλήματα με τις κινητές online υπηρεσίες. Στην ενότητα συχνών ερωτήσεων μπορείτε να βρίσκετε απαντήσεις σε ερωτήσεις σχετικά με τις κινητές online υπηρεσίες. Επιπλέον, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας μέσω αυτής της υπηρεσίας, μέσω τηλεφώνου ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

Pre-Delivery Enrollment (PDE)

Το Pre-Delivery Enrollment (PDE) είναι μια υπηρεσία της Volkswagen AG που απευθύνεται σε εσάς, εάν έχετε παραγγείλει ένα ή περισσότερα (καινούργια ή μεταχειρισμένα) οχήματα της Volkswagen, τα οποία διαθέτουν δυνατότητα πρόσβασης στο διαδίκτυο και είναι συμβατά με τις κινητές online υπηρεσίες (ανάλογα με το όχημα, VW Connect, We Connect και Car-Net) της Volkswagen. Για τη χρήση των κινητών online υπηρεσιών, πρέπει να δημιουργήσετε ένα Volkswagen ID και να εγγραφείτε με αυτό στις κινητές online υπηρεσίες. Με το ID σας μπορείτε επίσης να εγγραφείτε σε επιλεγμένες αγορές στην πύλη myVolkswagen, από την οποία μπορείτε, εκτός των άλλων, να παρακολουθείτε την κατάσταση παραγωγής και παράδοσης επιλεγμένων καινούργιων οχημάτων. Το PDE σάς υποστηρίζει στην εγγραφή στις υπηρεσίες Volkswagen ID, myVolkswagen και στις κινητές online υπηρεσίες (ανάλογα με το όχημα, VW Connect, We Connect ή Car-Net), με τη λήψη προσκλήσεων μέσω email που συνδέονται με τις online φόρμες εγγραφής για τις εν λόγω υπηρεσίες, οι οποίες είναι ήδη προσυμπληρωμένες με τα προσωπικά στοιχεία σας και τα δεδομένα που σχετίζονται με το όχημά σας.
Εκτός αυτού, το PDE σάς υποστηρίζει κατά την εγγραφή για την προαιρετική σύναψη μιας σύμβασης φόρτισης We Charge.

Εφαρμογή Volkswagen App

Η εφαρμογή Volkswagen App είναι ο ψηφιακός σύντροφος του Volkswagen σας. Με την εφαρμογή μπορείτε να χρησιμοποιείτε τις κινητές online υπηρεσίες, ανεξάρτητα από το μοντέλο και τον τύπο συστήματος κίνησης και ανεξάρτητα από το εάν έχετε συνάψει σύμβαση VW Connect, We Connect ή Car-Net.
Π.χ. ως βασικός χρήστης, με την εφαρμογή Volkswagen μπορείτε να βλέπετε την τρέχουσα αυτονομία του οχήματός σας Volkswagen, να ρυθμίζετε εκ των προτέρων μια ευχάριστη για εσάς θερμοκρασία, να βρίσκετε πρατήρια καυσίμων και σταθμούς φόρτισης και πολλά άλλα.

Πύλη προφίλ Volkswagen ID

Ο προσωπικός σας χώρος του Volkswagen ID για την αποθήκευση των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας και τη διαχείριση των συγκαταθέσεων, όπως η δήλωση συγκατάθεσης για σκοπούς marketing ή οι συγκαταθέσεις που σχετίζονται με το όχημα, όπως οι ενημερώσεις Over-the-Air ή η ταχεία εκκίνηση του συστήματος Infotainment.

Vehicle Activation Service (VAS)

Το VAS είναι ένα πλήρως ενσωματωμένο στο αντίστοιχο frontend (Volkswagen App και myVolkswagen) σύστημα και είναι υπεύθυνο για τη σύνδεση του Volkswagen ID σας με ένα όχημα. Τα κύρια στοιχεία αυτής της διαδικασίας είναι τα ακόλουθα: Ολοκλήρωση προφίλ, παραγγελία υπηρεσιών συνδεσιμότητας, σύνδεση στο εκάστοτε όχημα και επαλήθευση πελάτη μέσω της διαδικασίας IDNow AutoIdent.

Έτσι μπορείτε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας χωρίς εμπόδια

Σύμφωνα με τον νόμο περί ενίσχυσης της προσβασιμότητας, πρέπει να διαμορφώνουμε τις υπηρεσίες μας, τις λεγόμενες υπηρεσίες ηλεκτρονικών εμπορικών συναλλαγών, με τρόπο προσβάσιμο. Αυτό σημαίνει ότι ιδίως το σχετικό περιεχόμενο, όπως κείμενα, εικόνες, αλλά και ορισμένες λειτουργίες στις ιστοσελίδες και τις εφαρμογές της Volkswagen, πρέπει να διαμορφώνονται με γνώμονα την αναγνωρισιμότητα, τη δυνατότητα χειρισμού, την κατανόηση και τη σταθερότητα. Για τον σκοπό αυτό, σας προσφέρουμε, μεταξύ άλλων, τις ακόλουθες λειτουργίες (ομαδοποιημένες ανά υπηρεσίες):

Ιστότοπος Volkswagen

Volkswagen ID – Εγγραφή/σύνδεση

myVolkswagen

Self Service

Pre-Delivery Enrollment (PDE)

1. Αναγνωρισιμότητα
Διασφαλίζουμε ότι όλες οι σημαντικές πληροφορίες είναι σαφείς και αναγνωρίσιμες σε όλους τους χρήστες:

Εναλλακτικά κείμενα για μη κειμενικό περιεχόμενο: Οι εικόνες, τα γραφικά και άλλα οπτικά στοιχεία συνοδεύονται από εναλλακτικά κείμενα, τα οποία καθιστούν το περιεχόμενο κατανοητό και για άτομα με προβλήματα όρασης.

Υπότιτλοι και ηχητικές περιγραφές: Εφόσον απαιτείται, τα βίντεο προσφέρουν τη δυνατότητα υποτίτλων και ηχητικής περιγραφής, ώστε όλα τα οπτικά περιεχόμενα να είναι κατανοητά και ηχητικά.

Χρώματα και αντιθέσεις: Χρησιμοποιούμε υψηλή αντίθεση μεταξύ κειμένου και φόντου, ώστε οι ιστοσελίδες και οι εφαρμογές της Volkswagen να παραμένουν ευανάγνωστες και για άτομα με προβλήματα όρασης.

Προσαρμογή στις διαστάσεις οθονών: Οι ιστοσελίδες και οι εφαρμογές της Volkswagen προσαρμόζονται αυτόματα σε διαφορετικές διαστάσεις και προσανατολισμούς οθόνης, ώστε να εμφανίζονται πάντα τέλεια.

2. Χρηστικότητα
Η πλοήγηση στις ιστοσελίδες και τις εφαρμογές της Volkswagen έχει σχεδιαστεί κατά τέτοιον τρόπο, ώστε να παρέχεται απροβλημάτιστη δυνατότητα χρήσης όλων των λειτουργιών:

Χειρισμός με πληκτρολόγιο: Ο χειρισμός όλων των ιστοσελίδων και των εφαρμογών της Volkswagen είναι εξ ολοκλήρου δυνατός με το πληκτρολόγιο, τόσο για άτομα με κινητικές δυσκολίες όσο και για όλους τους άλλους χρήστες.

Ενδείξεις εστίασης: Τα διαδραστικά στοιχεία (όπως σύνδεσμοι και κουμπιά) είναι πάντα ευδιάκριτα και μπορούν να επιλέγονται εύκολα.

Χρονικοί περιορισμοί: Σε περίπτωση χρονικού περιορισμού, σας ενημερώσουμε εγκαίρως και έχετε τη δυνατότητα να τον παρατείνετε ή να τον απενεργοποιήσετε.

Χωρίς ενοχλητικές κινούμενες εικόνες: Υπάρχουν μόνο λίγες, μη επεμβατικές κινούμενες εικόνες, τις οποίες μπορείτε να απενεργοποιήσετε εφόσον το επιθυμείτε.

Χωρίς ενοχλητικά οπτικά εφέ: Οι ιστοσελίδες και οι εφαρμογές της Volkswagen δεν περιέχουν αναλαμπές ή άλλα εφέ που ενδέχεται να προκαλέσουν προβλήματα υγείας.

Φιλική προς τον χρήστη αλληλεπίδραση: Πλοηγηθείτε απροβλημάτιστα στις ιστοσελίδες και τις εφαρμογές της Volkswagen, ανεξάρτητα από το αν χρησιμοποιείτε το ποντίκι, την οθόνη αφής ή το πληκτρολόγιο.

3. Κατανόηση
Το περιεχόμενο των ιστοσελίδων και των εφαρμογών της Volkswagen έχει διαμορφωθεί κατά τέτοιον τρόπο, ώστε να είναι εύκολα κατανοητό από όλους τους χρήστες, ανεξάρτητα από τις ικανότητές τους:

Σαφής δομή: Οι σαφώς διαρθρωμένες κεφαλίδες και οι σαφείς επιγραφές σάς βοηθούν να προσανατολίζεστε γρήγορα.

Κατανοητά κείμενα: Χρησιμοποιούμε απλή και σαφή γλώσσα, για να διασφαλίσουμε ότι όλες οι πληροφορίες επικοινωνούνται με σαφήνεια και χωρίς παρεξηγήσεις.

Αποφυγή και διόρθωση σφαλμάτων: Σας βοηθάμε να αποφεύγετε λάθη και σας προσφέρουμε εύκολα κατανοητή βοήθεια εάν επιθυμείτε να προβείτε σε διορθώσεις.

4. Σταθερότητα
Οι ιστοσελίδες και οι εφαρμογές της Volkswagen λειτουργούν αξιόπιστα σε διάφορες συσκευές και σε πολλά προγράμματα περιήγησης και είναι συμβατός με μια σειρά τεχνολογιών υποβοήθησης:

Συμβατότητα με προγράμματα ανάγνωσης οθόνης: Όλα τα περιεχόμενα μπορούν να χρησιμοποιούνται απροβλημάτιστα με τα συνήθη βοηθητικά μέσα, όπως προγράμματα ανάγνωσης οθόνης.

Τεχνική αρτιότητα: Οι ιστοσελίδες και οι εφαρμογές της Volkswagen ελέγχονται συνεχώς ως προς την προσβασιμότητα και βελτιώνονται, ώστε να παραμένουν συμβατές με τις πιο πρόσφατες τεχνολογίες.

5. Επεξήγηση των υπηρεσιών τρίτων παρόχων
Για την παροχή των υπηρεσιών μας χρησιμοποιούμε εν μέρει υπηρεσίες τρίτων παρόχων. Εδώ επεξηγείται πώς μπορείτε να τις χρησιμοποιείτε χωρίς εμπόδια: Οι υπηρεσίες αυτές λειτουργούν εκτός του πεδίου άμεσης ευθύνης μας. Δεν έχουμε καμία επιρροή στη διαμόρφωση και την εφαρμογή της προσβασιμότητας αυτών των εξωτερικών παρόχων. Δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη για την προσβασιμότητα ή την ευκολία πρόσβασης σε περιεχόμενο, λειτουργίες ή επιφάνειες χρήστη αυτών των εξωτερικών υπηρεσιών.
Για πληροφορίες σχετικά με την προσβασιμότητα των προαναφερθέντων υπηρεσιών τρίτων παρόχων, ανατρέξτε στις αντίστοιχες δηλώσεις προσβασιμότητας που βρίσκονται στους ιστότοπους των παρόχων.

Εφαρμογή Volkswagen App

Χρονικοί περιορισμοί: Σε περίπτωση χρονικού περιορισμού, σας ενημερώσουμε εγκαίρως και έχετε τη δυνατότητα να τον παρατείνετε ή να τον απενεργοποιήσετε. (μη σχετικό)

Σαφής δομή: Οι σαφώς διαρθρωμένες κεφαλίδες και οι σαφείς επιγραφές σάς βοηθούν να προσανατολίζεστε γρήγορα.

Οι υπηρεσίες αυτές λειτουργούν εκτός του πεδίου άμεσης ευθύνης μας. Δεν έχουμε καμία επιρροή στη διαμόρφωση και την εφαρμογή της προσβασιμότητας αυτών των εξωτερικών παρόχων. Δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη για την προσβασιμότητα ή την ευκολία πρόσβασης σε περιεχόμενο, λειτουργίες ή επιφάνειες χρήστη αυτών των εξωτερικών υπηρεσιών.
Για πληροφορίες σχετικά με την προσβασιμότητα των προαναφερθέντων υπηρεσιών τρίτων παρόχων, ανατρέξτε στις αντίστοιχες δηλώσεις προσβασιμότητας που βρίσκονται στους ιστότοπους των παρόχων.

Πύλη προφίλ Volkswagen ID

Χωρίς ενοχλητικές κινούμενες εικόνες: Υπάρχουν μόνο λίγες, μη επεμβατικές κινούμενες εικόνες, τις οποίες μπορείτε να απενεργοποιήσετε εφόσον το επιθυμείτε. (μη σχετικό)

Χωρίς ενοχλητικά οπτικά εφέ: Οι ιστοσελίδες και οι εφαρμογές της Volkswagen δεν περιέχουν αναλαμπές ή άλλα εφέ που ενδέχεται να προκαλέσουν προβλήματα υγείας. (μη σχετικό)

Σαφής δομή: Οι σαφώς διαρθρωμένες κεφαλίδες και οι σαφείς επιγραφές σάς βοηθούν να προσανατολίζεστε γρήγορα.

Vehicle Activation Service (VAS)

Σαφής δομή: Οι σαφώς διαρθρωμένες κεφαλίδες και οι σαφείς επιγραφές σάς βοηθούν να προσανατολίζεστε γρήγορα.

Αρμόδια αρχή εποπτείας της αγοράς

Η αρμόδια αρχή εποπτείας της αγοράς για θέματα συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις προσβασιμότητας είναι η υπηρεσία εποπτείας της αγοράς των ομόσπονδων κρατιδίων για την προσβασιμότητα προϊόντων και υπηρεσιών, με έδρα το Magdeburg (Sachsen-Anhalt).

Δυνατότητες επικοινωνίας

Βοηθήστε μας να βελτιώσουμε την προσβασιμότητα. Η Volkswagen βελτιστοποιεί συνεχώς το περιεχόμενο των αντίστοιχων ιστοσελίδων και εφαρμογών. Ενημερώστε μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα προσβασιμότητας κατά τη χρήση τους.
Έχετε ερωτήσεις ή προτάσεις σχετικά με την προσβασιμότητα της προσφοράς μας; Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω

email: kundenbetreuung@volkswagen.de

ή

μέσω τηλεφώνου: +49 800 - 86 55 79 24 36

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ταχυδρομικά στην ακόλουθη διεύθυνση:

Volkswagen AG
Berliner Ring 2
38440 Wolfsburg
Γερμανία