Η Kosmocar Α.Ε. θα επικοινωνήσει μαζί σας για οποιαδήποτε ενέργεια, αμέσως μόλις λάβει αντίστοιχη ενημέρωση από τη Volkswagen AG.

Ένα λογισμικό που ήταν εγκατεστημένο στα οχήματα βελτιστοποίησε τις τιμές των οξειδίων του αζώτου (Nox) κατά τη διάρκεια της δυναμομέτρησης.

Βρέθηκαν αποκλίσεις στις τιμές των οξειδίων του αζώτου (NOx).

Στους κινητήρες 1.6 TDI EA 189, ένα εξάρτημα που καλείται "διορθωτής ροής" (flow rectifier) θα τοποθετηθεί ακριβώς μπροστά από τον αισθητήρα μάζας αέρα. Το εξάρτημα αυτό διαθέτει ένα πλέγμα που εξομαλύνει την τυρβώδη ροή του αέρα μπροστά από τον αισθητήρα μάζας αέρα, βελτιστοποιώντας κατ' αυτό τον τρόπο τη διαδικασία καύσης. Επιπροσθέτως, θα εκτελεσθεί αναβάθμιση λογισμικού στα οχήματα που διαθέτουν τον εν λόγω κινητήρα.  Η Volkswagen εκτιμά ότι η εφαρμογή της εν λόγω λύσης σε έναν εξουσιοδοτημένο επισκευαστή θα διαρκέσει λιγότερο από μία ώρα.
Οι κινητήρες 1.2 TDI και 2.0 TDI απαιτούν μόνο αναβάθμιση λογισμικού, η οποία θα απαιτήσει εργασία περίπου μισής ώρας σε εξουσιοδοτημένο επισκευαστή.

Όχι, με βάση τη διαθέσιμη ενημέρωση της Volkswagen AG, όλοι οι κινητήρες diesel και βενζίνης προδιαγραφών Euro 6 που διατίθενται αυτή τη στιγμή πληρούν τις νομικές απαιτήσεις και τα περιβαλλοντικά πρότυπα.

Όχι. Οι κινητήρες βενζίνης δεν επηρεάζονται διότι τα συστήματα επεξεργασίας καυσαερίων των κινητήρων βενζίνης και πετρελαίου είναι εντελώς διαφορετικά. Συνεπώς οι κινητήρες βενζίνης δεν επηρεάζονται.

Ναι. Μία σήμανση στην εσοχή της ρεζέρβας θα επιβεβαιώνει ότι έχουν εφαρμοστεί τα απαραίτητα τεχνικά μέτρα για το συγκεκριμένο όχημα. Αυτή η πληροφορία αρχειοθετείται επίσης στην ηλεκτρονική ιστορία του οχήματος στην οποία μπορούν να έχουν πρόσβαση όλα τα μέλη του επίσημου δικτύου. Τέλος τα τεχνικά μέτρα που έχουν εφαρμοστεί θα αναγράφονται και στο βιβλίο service του αυτοκινήτου.

Όχι, το λογισμικό δεν μπορεί να προκαλέσει καμία βλάβη στο όχημα. Το λογισμικό επέτρεπε στο όχημα να αναγνωρίζει μια κατάσταση εκτέλεσης δοκιμών. Το λογισμικό ήταν ανενεργό κατά τη διάρκεια της κανονικής λειτουργίας του αυτοκινήτου.

Ναι, όλοι οι εξουσιοδοτημένοι συνεργάτες Volkswagen στην Γερμανία και την υπόλοιπη Ευρώπη είναι ενημερωμένοι.

Ναι, η Volkswagen AG θα αναλάβει εξ'ολοκλήρου το κόστος.

Ναι, ωστόσο τα τεχνικά μέτρα που θα εφαρμοστούν μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το μοντέλο και τον κινητήρα. 

Στο σύστημα διαχείρισης κινητήρα οχημάτων με επηρεαζόμενους  κινητήρες χρησιμοποιούταν μια λειτουργία λογισμικού, η οποία αναγνώριζε την καμπύλη οδήγησης του επίσημου τύπου ελέγχου. Αναλόγως της αναγνώρισης της καμπύλης οδήγησης, το σύστημα διαχείρισης κινητήρα μεταβαίνει σε δύο διαφορετικές καταστάσεις λειτουργίας: Την κατάσταση λειτουργίας 1 με βέλτιστο επίπεδο εκπομπών NOx υπό συνθήκες ελέγχου ή την κατάσταση λειτουργίας 2 με βέλτιστες τιμές εκπομπών σωματιδίων κατά την οδική κυκλοφορία.

Θα πρέπει να καταχωρήσετε το όχημά σας σε αυτήν τη χώρα. Κανονικά, θα ενημερωθείτε από τις αρχές ότι θα πρέπει να εφαρμόσετε την αναβάθμιση εντός ορισμένου χρονικού διαστήματος. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με τους εξουσιοδοτημένους συνεργάτες Service Volkswagen στη νέα σας χώρα κατοικίας.

Επικοινωνήστε με τον εξουσιοδοτημένο σας Συνεργάτη Service Volkswagen.

Με το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης, η Volkswagen ενημερώνει τους πελάτες της ότι θα εξετάσει τυχόν παράπονα τα οποία τεκμηριωμένα έχουν προκύψει ως αποτέλεσμα της εφαρμογής του τεχνικού μέτρου σε πετρελαιοκινητήρες τύπου EA189 και σχετίζονται με ορισμένα εξαρτήματα του κινητήρα και του συστήματος επεξεργασίας καυσαερίων.

Το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης καλύπτει συνολικά 11 εξαρτήματα που σχετίζονται με το σύστημα επανακυκλοφορίας καυσαερίων, το σύστημα ψεκασμού καυσίμου και το σύστημα μετεπεξεργασίας καυσαερίων: αισθητήρας λάμδα, αισθητήρας θερμοκρασίας, βαλβίδα μεταγωγής της επανακυκλοφορίας καυσαερίων, βαλβίδα επανακυκλοφορίας καυσαερίων, αισθητήρας διαφορικής πίεσης της επανακυκλοφορίας καυσαερίων, εγχυτήρας, αντλία υψηλής πίεσης, διανομέας (rail) καυσίμου, βαλβίδα ρύθμισης πίεσης, αισθητήρας πίεσης, αγωγοί υψηλής πίεσης.

Το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης ισχύει για μια περίοδο 24 μηνών από τη χρονική στιγμή κατά την οποία το όχημα υποβάλλεται στο τεχνικό μέτρο και μόνο για οχήματα, των οποίων ο αριθμός διανυθέντων χιλιομέτρων είναι κάτω από 250.000 χιλιόμετρα κατά τη χρονική στιγμή της εφαρμογής του Μέτρου Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης (όποιο επέλθει πρώτο).

Αφορά επίσης σε όλους τους πελάτες, για τα οχήματα των οποίων πληρούν τα κριτήρια και επί των οποίων έχει ήδη γίνει η αναβάθμιση.

Το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης δεν επηρεάζει τη θέση της Volkswagen  για το ότι τα τεχνικά μέτρα δεν έχουν αρνητικές επιπτώσεις στη διάρκεια ζωής του κινητήρα και του συστήματος μετεπεξεργασίας. Οι εποπτικές αρχές έχουν επιβεβαιώσει, ότι τα τεχνικά μέτρα πληρούν όλες τις νόμιμες προϋποθέσεις και ότι δεν έχουν αρνητικές επιπτώσεις στα στοιχεία κατανάλωσης καυσίμου, τα στοιχεία εκπομπής CO2, την ισχύ του κινητήρα, τη μέγιστη ροπή και τις εκπομπές θορύβου. Με το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης, η Volkswagen αποστέλλει ένα ξεκάθαρο μήνυμα, ότι η αναβάθμιση δεν έχει αρνητικές επιπτώσεις στη διάρκεια ζωής του οχήματος. Σκοπός του μέτρου αυτού είναι να ενισχύσει την εμπιστοσύνη των πελατών στο τεχνικό μέτρο και να ενθαρρύνει περισσότερους πελάτες να προβούν στην αναβάθμιση των οχημάτων τους.

Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις του Μέτρου Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης είναι διαθέσιμες από όλους τους Εξουσιοδοτημένους Εμπόρους και τα Εξουσιοδοτημένα Συνεργεία για την εκάστοτε μάρκα τους, καθώς και online.

Φυσικά, όλοι οι πελάτες μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν με τον αρμόδιο επικοινωνίας της εξυπηρέτησης πελατών μέσω ταχυδρομικής επιστολής, μηνύματος email ή τηλεφωνικά.

Επικοινωνήστε με τον εξουσιοδοτημένο σας Συνεργάτη Service Volkswagen.

Ναι.

Με τo Μέτρo Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης, η Volkswagen ενημερώνει τους πελάτες της ότι θα εξετάσει τυχόν παράπονα που έχουν προκύψει ως αποτέλεσμα της εφαρμογής του τεχνικού μέτρου σε πετρελαιοκινητήρες του τύπου EA189 και σχετίζονται με ορισμένα εξαρτήματα του κινητήρα και του συστήματος επεξεργασίας καυσαερίων. Το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης ισχύει για μια περίοδο 24 μηνών από τη χρονική στιγμή κατά την οποία το όχημα υπεβλήθη στο τεχνικό μέτρο και μόνο για οχήματα, των οποίων ο αριθμός διανυθέντων χιλιομέτρων είναι κάτω από 250.000 km κατά τη χρονική στιγμή της εφαρμογής του Μέτρου Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης (όποιο επέλθει πρώτο).

Η Volkswagen πάντα διακήρυττε ότι η εφαρμογή του τεχνικού μέτρου δεν έχει αρνητικές επιπτώσεις στα στοιχεία κατανάλωσης καυσίμου, τα στοιχεία εκπομπής CO2, την ισχύ του κινητήρα, τη ροπή, τις εκπομπές θορύβου ή τη διάρκεια ζωής του κινητήρα και των εξαρτημάτων του. Όλα τα στοιχεία που σχετίζονται με την έγκριση τύπου του οχήματος θα συνεχίσουν να ισχύουν.  Οι ρυθμιστικές αρχές έχουν επιβεβαιώσει ρητά, ότι πληρούνται οι ρυθμιστικές απαιτήσεις. Η επιβεβαίωση ισχύει επίσης αναφορικά με τις απαιτήσεις για τη διάρκεια ζωής των συστημάτων ελέγχου των εκπομπών ρύπων.  Το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης δεν επηρεάζει αυτή τη θέση. 

Με το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης, η Volkswagen εκπέμπει ένα ξεκάθαρο μήνυμα, ότι η αναβάθμιση δεν έχει αρνητικές επιπτώσεις στη διάρκεια ζωής του οχήματος. Σκοπός του μέτρου αυτού είναι να ενισχύσει την εμπιστοσύνη των πελατών στο εφαρμοζόμενο τεχνικό μέτρο και να ενθαρρύνει περισσότερους πελάτες να προβούν στην αναβάθμιση των οχημάτων τους. 

Οι πελάτες σύντομα θα μπορούν να λάβουν λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους όρους και το εύρος του Μέτρου Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης από όλους τους Εξουσιοδοτημένους Εμπόρους και τα Εξουσιοδοτημένα Συνεργεία για την εκάστοτε μάρκα τους.

Το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης αφορά σε όλα τα μοντέλα Volkswagen, Audi, Seat, Skoda και Volkswagen Επαγγελματικά Οχήματα με πετρελαιοκινητήρες τύπου EA189, στα οποία εφαρμόστηκε το τεχνικό μέτρο.  

Το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης θα προσφέρεται σε όλους τους πελάτες της Volkswagen, των οποίων τα οχήματα διαθέτουν πετρελαιοκινητήρα τύπου EA189 και τα οποία υποβάλλονται σε αναβάθμιση στο πλαίσιο του τεχνικού μέτρου Service 23R7, σε σχέση με το θέμα του Diesel. Αφορά μόνο σε οχήματα, των οποίων ο αριθμός διανυθέντων χιλιομέτρων είναι κάτω από 250.000 km κατά τη χρονική στιγμή της εφαρμογής του Μέτρου Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης. Για να είναι δικαιούχοι για αυτή την παροχή, οι πελάτες θα πρέπει να παρουσιάσουν αποδεικτικά ότι έχουν ολοκληρωθεί όλες οι συνιστώμενες από τον κατασκευαστή εργασίες Service και συντήρησης (δηλ., αφορά σε οχήματα με πλήρες ιστορικό Service).   

Το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης αφορά επίσης σε όλους τους πελάτες, στα υπαγόμενα οχήματα των οποίων έχει ήδη εφαρμοστεί το τεχνικό μέτρο, από την ημερομηνία κατά την οποία αυτό εφαρμόστηκε (υπό την προϋπόθεση, ότι πληρούνται όλες οι άλλες προϋποθέσεις για το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης). Το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης συνδέεται με τον αριθμό ταυτοποίησης του οχήματος και επεκτείνεται στον νέο ιδιοκτήτη του οχήματος, εάν το όχημα πωληθεί εντός της περιόδου των 24 μηνών που καλύπτεται από τα κριτήρια εφαρμογής.

Το Μέτρα Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης ισχύει παγκοσμίως, με την εξαίρεση των Ηνωμένων Πολιτειών, του Καναδά και της Νοτίου Κορέας, για τις οποίες ισχύουν διαφορετικοί κανονισμοί.

Το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης καλύπτει συνολικά 11 εξαρτήματα εντός του συστήματος επανακυκλοφορίας καυσαερίων, του συστήματος ψεκασμού καυσίμου και του συστήματος μετεπεξεργασίας καυσαερίων: αισθητήρα λάμδα, αισθητήρα θερμοκρασίας, βαλβίδα μεταγωγής της επανακυκλοφορίας καυσαερίων, βαλβίδα επανακυκλοφορίας καυσαερίων, αισθητήρα διαφορικής πίεσης της επανακυκλοφορίας καυσαερίων, εγχυτήρα, αντλία υψηλής πίεσης, διανομέα (rail) καυσίμου, βαλβίδα ρύθμισης πίεσης, αισθητήρα πίεσης, αγωγούς υψηλής πίεσης. 

Το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης δεν επηρεάζει τη θέση της Volkswagen, ότι δηλ. τα τεχνικά μέτρα δεν έχουν αρνητικές επιπτώσεις στη διάρκεια ζωής του κινητήρα και των εξαρτημάτων του. Οι εποπτικές αρχές έχουν επιβεβαιώσει, ότι τα τεχνικά μέτρα πληρούν όλες τις νομικές απαιτήσεις και ότι δεν έχουν αρνητικές επιπτώσεις στα στοιχεία κατανάλωσης καυσίμου, τα στοιχεία εκπομπής CO2, την ισχύ του κινητήρα, τη ροπή και τις εκπομπές θορύβου.

Εκτός από τις προπεριγραφείσες προϋποθέσεις:

1) Το Μέτρο Οικοδόμησης Εμπιστοσύνης

-μπορεί να τεθεί σε εφαρμογή, να αξιολογηθεί και να χρησιμοποιηθεί μόνο από Εξουσιοδοτημένους Εμπόρους,

-αφορά μόνο σε προβλήματα σχετικά με τα χρησιμοποιηθέντα υλικά και την εκτελεσθείσα εργασία στα ακόλουθα εξαρτήματα της επανακυκλοφορίας καυσαερίων, του συστήματος ψεκασμού καυσίμου και του συστήματος μετεπεξεργασίας καυσαερίων: αισθητήρα λάμδα, αισθητήρα θερμοκρασίας, βαλβίδα μεταγωγής της επανακυκλοφορίας καυσαερίων, βαλβίδα επανακυκλοφορίας καυσαερίων, αισθητήρα διαφορικής πίεσης της επανακυκλοφορίας καυσαερίων, εγχυτήρα, αντλία υψηλής πίεσης, διανομέα (rail) καυσίμου, βαλβίδα ρύθμισης πίεσης, αισθητήρα πίεσης, αγωγούς υψηλής πίεσης,

-δεν καλύπτει αυτοκίνητα εξυπηρέτησης, έξοδα, ζημιές, κ.λπ.

2) εφόσον

-το επηρεαζόμενο όχημα EA 189 έχει συμμετάσχει στο τεχνικό μέτρο Service 23R7

-το όχημα έχει συντηρηθεί ορθά σύμφωνα με τις προδιαγραφές των προγραμμάτων εργασιών Service, των ενημερώσεων και ανακλήσεων, όπως αυτές ζητούνται από την Volkswagen

3) και εφόσον  δεν συντρέχει καμία από τις παρακάτω περιπτώσεις:

-περιπτώσεις φυσιολογικής φθοράς, δηλ., εμφάνισης αρνητικών επιπτώσεων στο όχημα από φθορά λόγω χρήσης.

-ο ιδιοκτήτης ή ένας μη εξουσιοδοτημένος συνεργάτης Service ή έμπορος δεν έχει επισκευάσει, συντηρήσει ή φροντίσει το όχημα σύμφωνα με τις προδιαγραφές (π.χ., χρησιμοποιώντας μη-γνήσια ανταλλακτικά, κ.λπ.), 

-δεν ακολουθήθηκαν οι οδηγίες λειτουργίας, χειρισμού και φροντίδας του οχήματος, όπως, π.χ., παρατίθενται στο βιβλίο οδηγιών,

-το όχημα υπέστη ζημιά από τρίτους ή από εξωτερικούς παράγοντες, όπως, ατύχημα, καταιγίδα / χαλάζι, πλημμύρα, κ.λπ., η οποία προκάλεσε το θέμα για το οποίο διατυπώνεται το παράπονο,

-τυχόν παράπονο σχετικά με το φίλτρο σωματιδίων, το οποίο οφείλεται σε φορτίο τέφρας,

-έχουν  τοποθετηθεί πρόσθετα εξαρτήματα στο όχημα ή το όχημα υποβλήθηκε σε μετατροπές με μη εξουσιοδοτημένο τρόπο, π.χ., μέσω βελτίωσης (tuning) (του chip),

-το όχημα χρησιμοποιήθηκε με μη ενδεδειγμένο τρόπο, π.χ., σε αγώνες μηχανοκίνητου αθλητισμού ή σε περίπτωση υπερφόρτωσης.

-ο κάτοχος του οχήματος δεν ενημέρωσε σχετικά με κάποιο πρόβλημα μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα,

-ο κάτοχος του οχήματος δεν παρείχε στην Volkswagen τη δυνατότητα να αντιμετωπίσει το πρόβλημα μέσα σε εύλογο χρονικό πλαίσιο.

Οι επηρεαζόμενοι πελάτες μπορούν να είναι σίγουροι ότι τα τεχνικά μέτρα θα υλοποιηθούν με επιτυχία και ότι η εφαρμογή τους δεν θα επιφέρει καμία αρνητική επίπτωση σε ό,τι αφορά την κατανάλωση καυσίμου, τις εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα (CO2), την ισχύ του κινητήρα, τη μέγιστη ροπή ή τις εκπομπές θορύβου του οχήματός τους. Αυτό υπήρξε βασική προϋπόθεση για την έγκριση των τεχνικών μέτρων από τις αρχές.

Αν, παρόλα αυτά, διαπιστώσετε κάποιο πρόβλημα με το όχημά σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον πλησιέστερο εξουσιοδοτημένο συνεργάτη Service Volkswagen ή καλέστε τη γραμμή υποστήριξης Diesel στον αριθμό 210 9981091.

Ναι, μετά την εφαρμογή των τεχνικών μέτρων θα λάβετε βεβαίωση από τον  εξουσιοδοτημένο συνεργάτη Service Volkswagen. Αν την χάσετε ή δεν την έχετε λάβει, παρακαλούμε απευθυνθείτε στον εξουσιοδοτημένο σας συνεργάτη Service Volkswagen.

Η απόφαση για το πότε ένας κάτοχος οχήματος θα εφαρμόσει τα τεχνικά μέτρα  στο  όχημά του εξαρτάται από τον ίδιο τον πελάτη. Ωστόσο, σημειώνουμε ότι στις χώρες στις οποίες οι αρμόδιες αρχές έχουν επιβάλει την  επανορθωτική εξόρμηση ανάκλησης προς τους πελάτες, αυτές ενδέχεται να επιβάλλουν κυρώσεις σε περίπτωση κατά την οποία τα τεχνικά μέτρα δεν εφαρμόζονται σε ένα επηρεαζόμενο όχημα εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος.

Θεωρούμε, ωστόσο, ότι μπορείτε προσωρινά να χρησιμοποιήσετε το όχημά σας στις χώρες στις οποίες επιβάλλεται από τον νόμο η επανορθωτική εξόρμηση ανάκλησης   επιβάλλεται από τον νόμο  (π.χ. κατά τη διάρκεια διακοπών ή κατά τη διέλευση από τη συγκεκριμένη χώρα).

Επικοινωνήστε μαζί μας με το customer care μέσω e-mail στο customercare@kosmocar.gr ή τηλεφωνικά στο 210-9981100.