Εδώ θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με την Volkswagen AG ως αρμόδιο πάροχο του περιεχομένου και των προσφορών που αναφέρονται παρακάτω σε αυτόν τον ιστότοπο.
Στοιχεία έκδοσης
Customer Interaction Center (CIC)
Το Customer Interaction Center (CIC) είναι υπεύθυνο για τον τομέα "Βοήθεια για τις εφαρμογές και τις ψηφιακές υπηρεσίες". Στο CIC έχετε τη δυνατότητα να επικοινωνήσετε με το CIC για τυχόν απορίες σχετικά με τις ψηφιακές υπηρεσίες ή τις εφαρμογές μας.
Εάν το όχημά σας υποστηρίζει την τεχνολογία Car2X, μετά την ενεργοποίηση θα είναι σε θέση να ανταλλάσσει σημαντικές πληροφορίες για την κατάσταση της κυκλοφορίας, π.χ. ατυχήματα ή μποτιλιαρίσματα, με άλλους χρήστες του δρόμου ή υποδομές κυκλοφορίας, εφόσον υποστηρίζουν την τεχνολογία Car2X.
Συλλογή δεδομένων για την ανάπτυξη της αυτοματοποιημένης οδήγησης
Για την έρευνα, την ανάπτυξη και τη διασφάλιση αυτόματων λειτουργιών οδήγησης, απαιτείται μια σημαντική βάση δεδομένων από κατά το δυνατό πολύπλευρα σενάρια κυκλοφορίας βασισμένα σε πραγματικές διαδρομές. Εάν το όχημά σας υποστηρίζει τη λειτουργία, η αποστολή δεδομένων μπορεί να ενεργοποιηθεί ή να απενεργοποιηθεί απευθείας με τον χειρισμό του συρόμενου ρυθμιστή «Ανάπτυξη αυτοματοποιημένης οδήγησης» στις ρυθμίσεις προσωπικού απορρήτου.
Με το ψηφιακό εγχειρίδιο, μπορείτε να βρείτε γρήγορα λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το όχημά σας - εύκολα στο Internet μέσω του υπολογιστή ή της κινητής συσκευής σας. Το μόνο που χρειάζεστε είναι ο αριθμός αναγνώρισης οχήματος (VIN), γνωστός και ως αριθμός VIN.
Με την εφαρμογή ιστοσελίδων We Charge Feature μπορείτε να χρησιμοποιείτε δωρεάν διάφορες βασιζόμενες στο web λειτουργίες και υπηρεσίες γύρω από τη φόρτιση ηλεκτρικών αυτοκινήτων. Περιλαμβάνει κυρίως την αναζήτηση και εύρεση δημόσιων σημείων φόρτισης και έναν σχεδιαστή διαδρομής για επιλεγμένα οχήματα, ο οποίος λαμβάνει υπόψη δημόσια σημεία φόρτισης κατά μήκος της διαδρομής.
Πολιτική Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα για τη χρήση του Customer Interaction Center (CIC)
A. Υπεύθυνος επεξεργασίας
Ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το Κέντρο Επικοινωνίας Πελατών (CIC) Το γραφείο που είναι υπεύθυνο για το CIC και ο υπεύθυνος επεξεργασίας για την επεξεργασία των δεδομένων που περιγράφονται στο παρόν είναι η Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Germany, vw@volkswagen.de, εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Μητρώο του Πρωτοδικείου του Braunschweig με αριθμό HRB 100484 (στο εξής «Volkswagen AG»). Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες για τον τρόπο συλλογής, επεξεργασίας και χρήσης των δεδομένων σας σε συνδυασμό με την υπηρεσία του CIC.
B. Επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα από ιδιωτικούς πελάτες κατά τη χρήση του CIC
I. Επεξεργασία σε Περίπτωση Χρήσης του Ιστοτόπου «Βοήθεια για Εφαρμογές και ψηφιακές υπηρεσίες»
Όταν χρησιμοποιείτε τον ιστότοπό μας, επεξεργαζόμαστε τα παρακάτω αρχεία καταγραφής από εσάς, πράγμα το οποίο δεν μας επιτρέπει να σας αναγνωρίζουμε: Μια cookie ID που δεν επιτρέπει καμία παρέμβαση στη διεύθυνση IP σας, το λειτουργικό σύστημα που χρησιμοποιείτε, το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε και την ανάλυση οθόνης που ορίζετε, την ημερομηνία και ώρα της επίσκεψής σας, τις σελίδες που επισκεφθήκατε στον ιστότοπό μας και τον ιστότοπο από τον οποίο μας επισκέπτεστε, καθώς και τη διεύθυνση IP της συσκευής που χρησιμοποιήσατε για την πρόσβαση στον ιστότοπο. Τα εν λόγω δεδομένα υπόκεινται σε επεξεργασία δυνάμει του Άρθρου 6, παράγραφος 1, στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ λόγω του εννόμου συμφέροντός μας στη δυνατότητα ορθής παρουσίασης του ιστοτόπου μας σε εσάς. Τα δεδομένα θα διαγράφονται μετά από 30 ημέρες.
Για την παροχή εξυπηρετητή του ιστοτόπου μας υποστηρίζει η Amazon Web Services, Inc. ("AWS") 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109, USA ως εκτελών την επεξεργασία. Στην AWS τα δεδομένα κρυπτογραφούνται σύμφωνα με συμφωνίες που συνάπτονται με εμάς και υφίστανται επεξεργασία αποκλειστικά σε διακομιστές δεδομένων στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Καθώς η AWS έχει έδρα στις Ηνωμένες Πολιτείες, η πρόσβαση (ανάγνωσης) σε δεδομένα από τις Ηνωμένες Πολιτείες δεν είναι δυνατό να αποκλειστεί. Για τη διασφάλιση επαρκούς προστασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας συνήφθη αντίστοιχα σχετική τυποποιημένη σύμβαση ΕΕ για την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας. Μπορείτε να κατεβάσετε τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες ΕΕ από τη διεύθυνση URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Η Volkswagen AG χρησιμοποιεί, επίσης, διάφορα cookies στον ιστότοπο. Τα cookies είναι μικρά αρχεία με πληροφορίες ρυθμίσεων παραμέτρων που αποθηκεύονται στην τελική σας συσκευή. Τα cookies μπορούν να χωριστούν βασικά σε τρεις κατηγορίες. Υπάρχουν cookies που είναι σημαντικά για τη λειτουργικότητα του ιστοτόπου (τα λεγόμενα λειτουργικά cookies), cookies που αυξάνουν την άνεση κατά την επίσκεψη ενός ιστοτόπου και, για παράδειγμα, αποθηκεύουν τις ρυθμίσεις γλώσσας (τα λεγόμενα cookies άνεσης) και cookies που χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία ψευδωνυμοποιημένου προφίλ χρήστη (τα λεγόμενα cookies ανίχνευσης). Η Volkswagen AG χρησιμοποιεί μόνο λειτουργικά cookies στις σελίδες του CIC. Η επεξεργασία των λειτουργικών cookies είναι απαραίτητη προκειμένου να αποκτήσετε τη δυνατότητα χρήσης του ιστοτόπου (βλ. Άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο β) ΓΚΠΔ).
II. Επεξεργασία Αιτημάτων και Εξυπηρέτηση Πελατών, Αυτοεξυπηρέτηση
1. Επεξεργασία Δεδομένων αναφορικά με την Επεξεργασία Αιτημάτων και την Εξυπηρέτηση Πελατών
Έχετε τη δυνατότητα να επικοινωνείτε με το CIC με αιτήματα που αφορούν τις ψηφιακές μας υπηρεσίες και εφαρμογές ή τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας (π.χ. μέσω ταχυδρομείου, email, φόρμα επικοινωνίας ή τηλέφωνο). Σε αυτό το πλαίσιο, επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που απαιτούνται για τη διαχείριση του αιτήματός σας και για σκοπούς Εξυπηρέτησης Πελατών (όνομα, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διεύθυνση, τηλεφωνικός αριθμός, χώρα και γλώσσα). Είναι δυνατό, επίσης, να επεξεργαζόμαστε επιπλέον δεδομένα για τη διαχείριση ατομικών αιτημάτων, όπως στοιχεία σύμβασης (τους αριθμούς σύμβασης και πελάτη σας, χορηγηθείσα συναίνεση), δεδομένα συναλλαγών (δεδομένα παραγγελίας και τιμολογίου), δεδομένα οχήματος (αριθμός αναγνώρισης αυτοκινήτου, αρχική εγγραφή, πληροφορίες εξοπλισμού), δεδομένα χρήσης οχήματος (απόσταση σε μίλια, βιβλίο συμβάντων, επίπεδα πλήρωσης υγρών), δεδομένα σέρβις (π.χ. ημερομηνία μεταβίβασης οχήματος/απόκτησης, αυτοκίνητο αντικατάστασης), δεδομένα εξοπλισμού (τύπος συσκευής, κατασκευαστής συσκευής, σειριακός αριθμός συσκευής), δεδομένα λογισμικού (π.χ. μόνιμο πρόγραμμα λογισμικού, λειτουργικό σύστημα, έκδοση εφαρμογής), δεδομένα χρήσης πληροφορικής (εγγραφή σε υπηρεσίες, χρήση λειτουργιών) ή δεδομένα πληρωμών (τραπεζικά στοιχεία). Αν επικοινωνείτε μαζί μας επανειλημμένως, επεξεργαζόμαστε επίσης υπάρχουσες πληροφορίες σχετικά με προηγούμενους προβληματισμούς σας. Αν έχετε Volkswagen ID, επεξεργαζόμαστε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που αποθηκεύονται στον λογαριασμό χρήστη Volkswagen και συνδεδεμένες υπηρεσίες για σκοπούς εξυπηρέτησης πελατών, εφόσον κρίνεται απαραίτητο, όπως πληροφορίες λογαριασμού (π.χ. προτιμώμενος συνεργάτης), δεδομένα συναλλαγών (π.χ. διαδικασίες χρέωσης), συμβατικά δεδομένα (π.χ. επιβεβαιωμένοι γενικοί όροι και προϋποθέσεις), δεδομένα χρήσης πληροφορικής (π.χ. τελευταία σύνδεση με τις υπηρεσίες, χρήση λειτουργιών) (βλ. Άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο β) ΓΚΠΔ). Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες γι’ αυτό στην πολιτική προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα της αντίστοιχης υπηρεσίας. Μπορείτε να βρείτε επισκόπηση των υπηρεσιών για τις οποίες πραγματοποιήσατε εγγραφή με την Volkswagen ID σας στην Πύλη της Volkswagen ID σας.
Επίσης, επεξεργαζόμαστε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα από αιτήματα που παρέχονται από τρίτους – ιδίως από την εταιρεία διεθνών πωλήσεων που είναι υπεύθυνη για τη χώρα σας (εισαγωγέας), από την αντιπροσωπεία της Volkswagen και θυγατρικές της Volkswagen AG (π.χ. Volkswagen Group Charging GmbH) – εφόσον απευθύνετε αιτήματα απευθείας στους εν λόγω τρίτους ή το αίτημα σας σχετίζεται με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας και το εν λόγω αίτημα είναι δυνατό να υπόκειται σε επεξεργασία μόνο από εμάς (πληροφορίες για την προστασία δεδομένων σχετικά με τους εν λόγω τρίτους μπορείτε να βρείτε στην Πολιτική Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα του αντίστοιχου τρίτου).
Κατά τη χρήση του CIC, επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για την επεξεργασία του αιτήματός σας και την εξυπηρέτηση πελατών (βλ. άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β) του ΓΚΠΔ), εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά για συγκεκριμένες λειτουργίες ή υπηρεσίες στην παρούσα δήλωση προστασίας δεδομένων.
Εάν λάβουμε από εσάς ένα αίτημα που δεν είναι απαραίτητο για την εξυπηρέτηση πελατών, επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα βάσει του έννομου συμφέροντός μας να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και να απαντήσουμε στο αίτημά σας (βλ. άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ) του ΓΚΠΔ).
Διατηρούμε τα δεδομένα σας μόνο για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για τους αντίστοιχους σκοπούς που αναφέρονται, για τους οποίους επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας, και εφόσον δεν υπάρχουν άλλες υποχρεώσεις διατήρησης που να εμποδίζουν τη διαγραφή τους. Η αντίστοιχη περίοδος διατήρησης είναι τρία έτη, π.χ. για απλά αιτήματα ή παράπονα, δέκα έτη, π.χ. για αξιώσεις αποζημίωσης σε σχέση με πιστοποιητικά κατασκευαστή, και δεκαπέντε έτη, π.χ. για αξιώσεις που σχετίζονται με νομικές διαφορές.
Εάν τα δεδομένα σας απαιτούνται και υποβάλλονται σε επεξεργασία για πολλαπλούς σκοπούς, διαγράφονται αυτόματα ή αποθηκεύονται σε ανώνυμη μορφή που δεν επιτρέπει άμεση ταυτοποίηση, μόλις εκπληρωθεί ο τελευταίος συγκεκριμένος σκοπός.
Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα από τα αιτήματα για ραντεβού Service προς τον Εξουσιοδοτημένο Συνεργάτη Service σας (π.χ. τον αριθμό αναγνώρισης αυτοκινήτου, την κατηγορία ανάγκης Service, την ημερομηνία αποστολής του αιτήματος ραντεβού, τον επιλεγμένο από εσάς Εξουσιοδοτημένο Συνεργάτη Service και τις πληροφορίες για το ραντεβού Service που συμφωνείται) με σκοπό τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών και των επιχειρηματικών διαδικασιών, τη λειτουργικότητα των αιτημάτων για ραντεβού με τον Εξουσιοδοτημένο Συνεργάτη Service για τους πελάτες, τη βελτιστοποίηση του οφέλους για τους πελάτες και την αντιμετώπιση σφαλμάτων προϊόντων. Επιπροσθέτως, ο εκάστοτε Εξουσιοδοτημένος Συνεργάτης Service μάς μεταβιβάζει τα ακόλουθα δεδομένα: αριθμός αναγνώρισης αυτοκινήτου, χρονική στιγμή του αιτήματος για ραντεβού Service (παραλαβή του αιτήματος για ραντεβού), χρονική στιγμή επικοινωνίας και χρονική στιγμή ολοκλήρωσης επεξεργασίας του φακέλου δεδομένων πελάτη. Αναλύουμε τα δεδομένα που μας έχετε ήδη δώσει, με σκοπό τη βελτίωση των προϊόντων και τη διασφάλιση ποιότητας των αιτημάτων για ραντεβού Service προς τον Εξουσιοδοτημένο Συνεργάτη Service σας, καθώς και για την αποφυγή διακοπών ή καθυστερήσεων στη ροή των διαδικασιών για την επεξεργασία των αιτημάτων. Στο πλαίσιο αυτό ελέγχουμε π.χ. εάν υπάρχουν σφάλματα στη διαβίβαση δεδομένων στον Εξουσιοδοτημένο Συνεργάτη Service (π.χ. ατελή δεδομένα ή καθυστερήσεις αποστολής δεδομένων), για την έγκαιρη αναγνώριση και διόρθωσή τους. Με τον τρόπο αυτό, μπορούμε να προσφέρουμε στους πελάτες μας τα επιθυμητά ραντεβού με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, με σκοπό την ακόμα μεγαλύτερη ικανοποίηση των πελατών μέσω των ψηφιακών υπηρεσιών. Η νομική βάση για την επεξεργασία των δεδομένων είναι το έννομο συμφέρον μας να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση πελατών (πρβ. Άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ) του ΓΚΠΔ).
Επιπλέον, τα αναφερόμενα δεδομένα προωθούνται στον αρμόδιο εισαγωγέα για την εκάστοτε χώρα, για τον έλεγχο και τη βελτίωση των διαδικασιών, π.χ. μέσω ποιοτικών ελέγχων. Αυτή η επεξεργασία δεδομένων πραγματοποιείται με βάση το προαναφερθέν συμφέρον μας σχετικά με την αύξηση της ικανοποίησης πελατών σε σχέση με τις υπηρεσίες μας και την έγκαιρη προσφορά ραντεβού από τους Εξουσιοδοτημένους Συνεργάτες Service μας προς τους πελάτες μας. (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχείο στ ΓΚΠΔ). Τα αναφερόμενα δεδομένα διαγράφονται μετά από πέντε έτη. Για λόγους υποστήριξης, χρησιμοποιούμε ως εκτελούντες την επεξεργασία την CARIAD SE και την Amazon Web Services GmbH.
Αν λάβουμε αίτημα από εσάς, το οποίο δεν εντάσσεται στην αρμοδιότητα της Εξυπηρέτησης Πελατών, αλλά εντάσσεται στην αρμοδιότητα τρίτου, ή το οποίο δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε χωρίς βοήθεια από τον εν λόγω τρίτο, θα πρέπει να προωθήσουμε το αίτημά σας στον αντίστοιχο τρίτο που αναφέρεται ανωτέρω σε κρυπτογραφημένη μορφή, αν αυτό είναι απαραίτητο για τους σκοπούς επεξεργασίας του αιτήματός σας και παροχής Εξυπηρέτησης Πελατών και όταν αυτό οδηγεί σε ταχύτερη και πιο φιλική προς τον πελάτη επεξεργασία για το δικό σας και το δικό μας έννομο συμφέρον (βλ. Άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο στ) ΓΚΠΔ). Αν ο εν λόγω τρίτος έχει έδρα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου ή/και δεν είναι δυνατό να αποκλειστεί η πρόσβαση (ανάγνωσης) σε δεδομένα από τρίτες χώρες, θα πρέπει να συναφθεί σχετική τυποποιημένη σύμβαση ΕΕ για την προστασία δεδομένων για τη διασφάλιση επαρκούς προστασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας. Μπορείτε να κατεβάσετε τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες ΕΕ από τη διεύθυνση URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
2. Επεξεργασία δεδομένων για ανάλυση προβλημάτων, βελτιστοποίηση διαδικασιών και διασφάλιση ποιότητας
Για τον εντοπισμό και την ανάλυση προβλημάτων που αφορούν τις ψηφιακές υπηρεσίες και τα προϊόντα μας, για τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας επεξεργασίας στο Customer Interaction Center και για τη διασφάλιση ποιότητας, επεξεργαζόμαστε τα απαραίτητα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα. Αυτά τα δεδομένα είναι δεδομένα που σχετίζονται με το όχημα (π.χ. αριθμός πλαισίου οχήματος, δεδομένα παραγωγής, δεδομένα μονάδας ελέγχου, εκδόσεις λογισμικού και υλικού, δεδομένα εγγραφής) και στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη (π.χ. διεύθυνση email, αναγνωριστικό χρήστη VW, προφίλ χρήστη εγγραφής, δεδομένα για δήλωση συναίνεσης μάρκετινγκ). Στο πλαίσιο της επεξεργασίας αυτής, πραγματοποιείται ανωνυμοποίηση ή διαγραφή των δεδομένων εντός 96 ωρών.
3. Επεξεργασία Δεδομένων αναφορικά με την Αυτοεξυπηρέτηση
Αν δεν επιθυμείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας απευθείας, έχετε τη δυνατότητα να χρησιμοποιείτε την Αυτοεξυπηρέτησή μας. Η Αυτοεξυπηρέτησή μας απαντά στις συχνές ερωτήσεις σας (FAQs) απευθείας προτείνοντας σχετική απάντηση στο ερώτημα που εισάγετε στο πεδίο εισαγωγής. Δεν χρειάζεται να εισάγετε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα στο πεδίο εισαγωγής της Αυτοεξυπηρέτησής μας και έχετε τη δυνατότητα να κάνετε την ερώτησή σας ανώνυμα. Αν εισάγετε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα στο πεδίο εισαγωγής της Αυτοεξυπηρέτησής μας, διαγράφουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα το συντομότερο δυνατό – με εξαίρεση το όνομά σας, καθώς και το όνομα της πόλης και της οδού, που δεν έχουμε τη δυνατότητα να το πράξουμε για τεχνικούς λόγους – πριν απαντήσουμε στο ερώτημά σας. Για να το κάνουμε αυτό, σαρώνουμε τις καταχωρίσεις σας αυτόματα και αποκρύπτουμε συστηματικά ακολουθίες αριθμών, όπως ταχυδρομικούς κώδικες, αριθμούς κατοικίας και αριθμούς αναγνώρισης αυτοκινήτου, ούτως ώστε να μπορούμε να διακρίνουμε μόνο μια κωμόπολη ή πόλη, μια οδό ή μια σειρά οχήματος και το μοντέλο ή το χρονικό μοντέλο. Τότε δεν είμαστε πια σε θέση να ανάγουμε τα στοιχεία σε εσάς ως πρόσωπο. Για σκοπούς διασφάλισης ποιότητας της Αυτοεξυπηρέτησης, αποθηκεύουμε μία γενική ID συνόδου για κάθε αίτημα από κάθε χρήστη. Ωστόσο, δεν είμαστε σε θέση να την ανάγουμε σε εσάς ως πρόσωπο. Η εν λόγω επεξεργασία δεδομένων βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας (βλ. Άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο στ) ΓΚΠΔ) για την παροχή της καλύτερης δυνατής υπηρεσίας σε εσάς και την απάντηση στις συχνές ερωτήσεις (FAQs) όπως απαιτείται. Για την επεξεργασία των αποθηκευμένων πληροφοριών στο πεδίο ελεύθερου κειμένου συνεργαζόμαστε με την εταιρεία Inbenta Holding Inc. ως εκτελούντα την επεξεργασία. Διαγράφουμε όλες τις καταχωρίσεις από το πεδίο εισαγωγής της Αυτοεξυπηρέτησής μας μετά από 28 ημέρες ή σύμφωνα με τις νόμιμες προϋποθέσεις, για παράδειγμα, από τη στιγμή που ο σκοπός για τον οποίο συλλέχθηκαν καθίσταται άκυρος και εφόσον η διαγραφή δεν αντίκειται σε άλλη υποχρέωση διατήρησης.
4. Πληροφορίες για τους Εκτελούντες την Επεξεργασία
Χρησιμοποιούμε παρόχους υπηρεσιών για την παροχή του CIC και ατομικών λειτουργιών. Σε περίπτωση που οι πάροχοι υπηρεσιών επεξεργάζονται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα εκ μέρους μας, έχουμε συνάψει μια σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων και συμφωνήσει τις κατάλληλες εγγυήσεις για τη διαφύλαξη της προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα με τους εν λόγω παρόχους υπηρεσιών. Επιλέγουμε τους παρόχους υπηρεσιών μας με προσοχή. Επεξεργάζονται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα αποκλειστικά για τους σκοπούς εκπλήρωσης των υποχρεώσεών τους και δεσμεύονται συμβατικά από τις οδηγίες μας, έχουν στη διάθεσή τους τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και επιβλέπονται τακτικά από εμάς.
Μας παρέχεται βοήθεια κατά την επεξεργασία των αιτημάτων σας, την παροχή Εξυπηρέτησης Πελατών και τη διαφήμιση από την Concentrix Holding Germany GmbH (Γερμανία) και την salesforce.com Germany GmbH (Γερμανία) ως εκτελούντες την επεξεργασία με ένα υπολογιστικό νέφος που λειτουργεί εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Καθώς η Salesforce έχει έδρα στις Ηνωμένες Πολιτείες, η πρόσβαση (ανάγνωσης) σε δεδομένα από τις Ηνωμένες Πολιτείες δεν είναι δυνατό να αποκλειστεί. Για τη διασφάλιση επαρκούς προστασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας συνήφθη αντίστοιχα σχετική τυποποιημένη σύμβαση ΕΕ για την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας. Μπορείτε να κατεβάσετε τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες ΕΕ από τη διεύθυνση URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Τα δεδομένα που φιλοξενούνται στην Ευρώπη προστατεύονται, επίσης, μέσω της σύναψης Δεσμευτικών Εταιρικών Κανόνων (Binding Corporate Rules) (επαρκής εγγύηση για την επεξεργασία δεδομένων σε μη Ευρωπαϊκές χώρες).
Εκτός αυτού η Volkswagen AG διορίζει για τη διασφάλιση της επιχείρησης και για την ανάπτυξή την Cariad SE, την Adastra GmbH και την Deloitte Consulting GmbH, όλες με έδρα στην Γερμανία, ως εκτελούντες την επεξεργασία.
Κατά την επεξεργασία των αιτημάτων σας και για σκοπούς Εξυπηρέτησης Πελατών και κατά την ανάλυση των δεδομένων σας για σκοπούς διασφάλισης ποιότητας και βελτίωσης της Εξυπηρέτησης Πελατών και των προϊόντων και υπηρεσιών μας, μας βοηθά η Amazon Web Services EMEA SARL (Ιρλανδία) ως εκτελών την επεξεργασία με ένα υπολογιστικό νέφος που λειτουργεί εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Καταγραφές για σκοπούς βελτίωσης της Εξυπηρέτησης Πελατών απομαγνητοφωνούνται με τη χρήση του λογισμικού απομαγνητοφώνησης «Amazon Transcribe». Καθώς η AWS έχει έδρα στις Ηνωμένες Πολιτείες, η πρόσβαση (ανάγνωσης) σε δεδομένα από τις Ηνωμένες Πολιτείες δεν είναι δυνατό να αποκλειστεί. Για τη διασφάλιση επαρκούς προστασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας συνήφθη αντίστοιχα σχετική τυποποιημένη σύμβαση ΕΕ για την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας. Μπορείτε να κατεβάσετε τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες ΕΕ από τη διεύθυνση URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Η Inbenta Holdings INC. μας βοηθά στην παροχή της Αυτοεξυπηρέτησής μας. Sucursal en España, C/ Arago 222, 08011 Barcelona (Ισπανία).
III. Χρήση με/χωρίς Λογαριασμό χρήστη Volkswagen και προετοιμασία εγγραφής λογαριασμού
Αν επικοινωνήσετε μαζί μας με αιτήματα αναφορικά με τις ψηφιακές μας υπηρεσίες ή εφαρμογές, ελέγχουμε, επίσης, αν έχετε ήδη λογαριασμό χρήστη Volkswagen ID, συνεπώς, θα σας ζητήσουμε τη διεύθυνση email σας και θα ελέγξουμε αν έχετε ήδη Volkswagen ID (με τη χρήση της Volkswagen ID μπορείτε να συνδεθείτε σε πολυάριθμες διαδικτυακές υπηρεσίες (π.χ. ιστοτόπους ή εφαρμογές) από τη Volkswagen AG και τρίτες χώρες). Λειτουργεί ως λογαριασμός κεντρικού χρήστη που μπορείτε να χρησιμοποιείτε για την κεντρική διαχείριση των δεδομένων σας. Η επεξεργασία δεδομένων που απαιτείται για τη Volkswagen ID διεξάγεται για σκοπούς εκπλήρωσης της σύμβασης (βλ. Άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο β) ΓΚΠΔ). Για την εγγραφή απαιτείται η διεύθυνση email σας και ένας κωδικός που επιλέγετε εσείς οι ίδιοι. Μπορείτε να απευθυνθείτε στην ολοκληρωμένη Πολιτική Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα για τη Volkswagen ID. Μπορείτε να δείτε την εν λόγω πολιτική στο https://vwid.vwgroup.io/data-privacy).
Αν επικοινωνήσετε μαζί μας και δεν έχετε ακόμη λογαριασμό χρήστη Volkswagen ID, μπορείτε να ζητήσετε από τους αντιπροσώπους μας να ετοιμάσουν την εγγραφή σας για Volkswagen ID κατά τη συζήτηση. Με τη συναίνεσή σας (βλ. Άρ. VI) θα καταγράψουμε την παραγγελία σας τηλεφωνικώς και θα επεξεργαστούμε το όνομά σας, τη διεύθυνση email σας, τη διεύθυνση, τον τηλεφωνικό αριθμό, τη χώρα και γλώσσα για να ετοιμάσουμε την εγγραφή και να σας στείλουμε ένα email με πρόσκληση εγγραφής σε Volkswagen ID. Προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι μόνο εσείς έχετε δυνατότητα πρόσβασης στα δεδομένα πελάτη σας και να ετοιμάσουμε την εγγραφή σας, πρέπει να επιλέξετε έναν τετραψήφιο κωδικό πρόσκλησης της επιλογής σας και να τον γνωστοποιήσετε στον αντιπρόσωπο. Πρέπει να εισάγετε τον κωδικό για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία εγγραφής της Volkswagen ID σας εντός 30 ημερών. Μόνο όταν έχετε εισάγει ορθά τον κωδικό πρόσκλησής σας, τα δεδομένα πελάτη σας που έχουν καταγραφεί προηγουμένως θα μεταφερθούν στην Volkswagen ID σας. Με αυτό τον τρόπο αποκλείεται η πιθανότητα να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα πελάτη σας μη εξουσιοδοτημένοι τρίτοι, ακόμη και αν η πρόσκληση πάει σε λάθος διεύθυνση. Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα πελάτη σας για να ετοιμάσουμε την εγγραφή σας για την Volkswagen ID (βλ. Άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο β) ΓΚΠΔ) και διαγράφουμε την καταγραφή της τηλεφωνικής παραγγελίας σας μετά από 60 ημέρες και τα δεδομένα πελάτη σας που καταγράφηκαν προηγουμένως μετά από 30 ημέρες.
IV. Προετοιμασία για απόκτηση συναίνεσης για τη λήψη διαφημίσεων, διαφημιστικών προσεγγίσεων, ερευνών ικανοποίησης
Αν έχετε Volkswagen ID, ο αντιπρόσωπός μας θα ελέγξει ως τμήμα της Εξυπηρέτησης Πελατών αν μας είχατε δώσει προηγουμένως τη συναίνεσή σας για τη λήψη διαφημίσεων με τη χρήση της διεύθυνσης email σας που έχετε αποθηκεύσει στην Volkswagen ID. Αν δεν μας έχετε δώσει ακόμη τη συναίνεσή σας για τη λήψη διαφημίσεων, μπορείτε να το πράξετε κατά τη διάρκεια μιας συζήτησης. Με τη συναίνεσή σας (βλ. Άρ. VI) καταγράφουμε την επιθυμία σας να συναινέσετε μέσω τηλεφώνου και σας στέλνουμε ένα email με πρόσκληση συναίνεσης για τη λήψη απευθείας διαφημίσεων. Μπορείτε να δώσετε τη συναίνεσή σας για να λαμβάνετε διαφημίσεις προσαρμοσμένες σε εσάς προσωπικά κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο στο email με την πρόσκληση εντός 30 ημερών (βλ. Άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο α) ΓΚΠΔ). Θα διαγράψουμε την καταγραφή της επιθυμίας σας να συναινέσετε μετά τη λήψη της συναίνεσής σας μέσω email. Αν δεν μας δώσετε τη συναίνεσή σας, θα διαγράψουμε την επιθυμία σας για συναίνεση μετά από 60 ημέρες το αργότερο.
Αν μας έχετε ήδη δώσει τη συναίνεσή σας για λήψη απευθείας διαφημίσεων (βλ. Άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο α) ΓΚΠΔ), ο αντιπρόσωπός μας ενδέχεται να σας προσεγγίσει και να σας ενημερώσει για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Για τη βελτίωση της προσέγγισης και των συμβουλών των αντιπροσώπων μας, επεξεργαζόμαστε δεδομένα από τον λογαριασμό χρήστη Volkswagen ID σας και σχετικές υπηρεσίες, καθώς και αποτελέσματα τμηματοποίησης. Αν ενδιαφέρεστε για οποιοδήποτε προϊόν ή υπηρεσία, το ενδιαφέρον σας καταγράφεται και υφίσταται επεξεργασία προκειμένου να σας αποστείλουμε στη συνέχεια διαφημίσεις προσαρμοσμένες σε εσάς προσωπικά. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την προστασία δεδομένων σε αυτό το πλαίσιο συναίνεσης στη λήψη διαφημίσεων και διαφημιστικών προσεγγίσεων στην Πολιτική Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα της Volkswagen ID στο:https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
Αν μας έχετε ήδη δώσει τη συναίνεσή σας για τη λήψη απευθείας διαφημίσεων (βλ. Άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο α) ΓΚΠΔ), μόλις επεξεργαστούμε το αίτημά σας, θα σας αποστείλουμε αυτόματα ένα email με έναν σύνδεσμο για έρευνα ικανοποίησης, την οποία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε προκειμένου να μας πείτε αν είστε ευχαριστημένοι με τον τρόπο με τον οποίο διαχειριστήκαμε το αίτημά σας. Αν λάβετε μέρος σε έρευνα ικανοποίησης, θα πρέπει να χρησιμοποιήσουμε διαφορετικές τεχνολογίες και να επεξεργαστούμε δεδομένα που έχουν καταγραφεί και απαιτούνται ουσιαστικά (διεύθυνση IP, λειτουργικό σύστημα, τύπος προγράμματος περιήγησης, ημερομηνία και ώρα επίσκεψης) και, ανάλογα με τον τύπο της έρευνας, cookies ή/και προσωποποιημένους συνδέσμους (βλ. Άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο α) ΓΚΠΔ). Η χρήση προσωποποιημένων συνδέσμων σας επιτρέπει να έχετε πρόσβαση στην εξέλιξή σας αν έχετε διακόψει τη συμμετοχή σας σε μια έρευνα ικανοποίησης και επιτρέπει σε εμάς να εμποδίσουμε την εκ μέρους σας συμπλήρωση της έρευνας πολλές φορές και να συνδέουμε σχετικά δεδομένα (π.χ. χώρα, ηλικία, τύπος προϊόντος, τύπος θέματος) με δεδομένα που συλλέγονται στην έρευνα (γι’ αυτό υπολογίζουμε ανώνυμα τμηματικές μετρήσεις και στατιστικές που δεν μπορούν να αναχθούν σε εσάς ως πρόσωπο, προκειμένου να γίνει αξιολόγηση της ποιότητας της Εξυπηρέτησης Πελατών). Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για τον τύπο της έρευνας ικανοποίησης και πληροφορίες για την προστασία δεδομένων και την επεξεργασία cookies στο κάτω μέρος του ιστοτόπου σχετικά με την αντίστοιχη έρευνα ικανοποίησης. Διαγράφουμε τα δεδομένα σας από τις έρευνες ικανοποίησης μετά από τρία έτη ή σύμφωνα με τις νόμιμες προϋποθέσεις, για παράδειγμα, από τη στιγμή που ο σκοπός για τον οποίο συλλέχθηκαν καθίσταται άκυρος και εφόσον η διαγραφή δεν αντίκειται σε άλλη υποχρέωση διατήρησης.
V. Καταγραφή και ανάλυση αιτημάτων μέσω τηλεφώνου και ερευνών ικανοποίησης
Εάν επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά με ερωτήματα σχετικά με τις ψηφιακές υπηρεσίες ή τις εφαρμογές μας ή/και συμμετέχετε σε έρευνες ικανοποίησης, έχετε συμφωνήσει να ηχογραφήσετε τη συνομιλία σας πριν ξεκινήσει η συνομιλία για τη διασφάλιση ποιότητας και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών και της βελτίωσης των ψηφιακών υπηρεσιών, ακολουθώντας τις σχετικές προειδοποιήσεις στην ουρά αναμονής και πατώντας το αντίστοιχο πλήκτρο στο τηλέφωνό σας (βλ. Άρθρο 6 παρ. 1 στ. a) DSGVO). Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή ενημερώνοντας τον αντιπρόσωπο κατά τη διάρκεια της συνομιλίας ή να αποστείλετε ένα email στη διεύθυνση info-datenschutz@volkswagen.de .
Εάν μας δώσατε τη συγκατάθεσή σας για την καταγραφή μίας ή περισσοτέρων συνομιλιών, οι συνομιλίες σας θα καταγραφούν.
Για να διασφαλίσουμε την ποιότητα της εξυπηρέτησης των πελατών και των ψηφιακών μας υπηρεσιών, αναλύουμε τις καταγραφές. Αυτή η ανάλυση μας επιτρέπει, μεταξύ άλλων, να καταλήξουμε σε συμπεράσματα σχετικά με τη διάρκεια, το περιεχόμενο και τη δραστηριότητα της συνομιλίας, καθώς και την ικανοποίησή σας από την εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό μας επιτρέπει να εντοπίζουμε και να αξιοποιούμε ζητήματα που αφορούν τον πελάτη για επακόλουθες συζητήσεις και κατάρτιση των αντιπροσώπων μας (π.χ. για την εξασφάλιση της συμμόρφωσης με τις οδηγίες, για τη διαβίβαση οδηγιών με βάση πρακτικά παραδείγματα). Διαγράφουμε τα δεδομένα σας από την ανάλυση των καταγραφών ή τα ανωνυμοποιούμε μετά από 14 ημέρες.
C. Επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα από επαγγελματίες πελάτες κατά τη χρήση του CIC
Η επεξεργασία δεδομένων κατά τη χρήση του ιστοτόπου/Feature App του CIC είναι για τους επαγγελματίες πελάτες κατά βάση ίδια με τις υπό Β. περιγραφόμενες επεξεργασίες δεδομένων (εφόσον οι λειτουργίες και οι υπηρεσίες κατά τη χρήση του CIC προσφέρονται και για επαγγελματίες πελάτες). Κατά την επεξεργασία του ζητήματός σας ως επαγγελματίας πελάτης επεξεργαζόμαστε εκτός από ή αντί για τα αναφερόμενα στο B.II.1 ιδιωτικά δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα τα επαγγελματικά δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας (π.χ. επαγγελματική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διεύθυνση οργανισμών). Επί του παρόντος δεν προσφέρουμε στους επαγγελματίες πελάτες αυτοεξυπηρέτηση (B.II.2) κατά τη χρήση του CIC. Οι εφαρμογές της Volkswagen ID (Β. ΙΙΙ.) ισχύουν για τους επαγγελματίες πελάτες για την ONE Business ID αντίστοιχα. Λάβετε υπόψη τη λεπτομερή Πολιτική Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα που ισχύει για την ONE Business ID. Μπορείτε να την αναζητήσετε στο https://onebusinessid.com/legal#dataprivacy. Επί του παρόντος δεν προσφέρουμε στους επαγγελματίες πελάτες προετοιμασία εγγραφής για τον λογαριασμό χρήστη ONE Business ID κατά τη χρήση του CIC, το ίδιο ισχύει για την προετοιμασία της λήψης συγκατάθεσης για τη λήψη διαφημίσεων, προσφώνησης διαφήμισης, ερευνών ικανοποίησης (B. IV), καθώς και για τις έρευνες ικανοποίησης (εξαιρουμένων τηλεφωνικών ζητημάτων) (B.V.) Οι εφαρμογές για την ανάλυση ζητημάτων (εξαιρουμένων τηλεφωνικών ζητημάτων) (B.V.) και η καταγραφή και ανάλυση τηλεφωνικών ζητημάτων ή/και ερευνών ικανοποίησης (B.VI.) ισχύουν αντίστοιχα και για τους επαγγελματίες πελάτες.
D. Κυβερνοασφάλεια
Έχετε τη δυνατότητα να απευθυνθείτε στο Customer Interaction Center (CIC) σε περίπτωση υποψίας επίθεσης στην κυβερνοασφάλεια κατά τη χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών μας. Σε αυτό το πλαίσιο η Volkswagen AG επεξεργάζεται τα εκάστοτε απαραίτητα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, όπως τα προσωπικά σας στοιχεία (π.χ. όνομα, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διεύθυνση, τηλεφωνικός αριθμός, χώρα και γλώσσα), στοιχεία της σύμβασης (π.χ. τον αριθμό της σύμβασής σας και τον αριθμό πελάτη, συγκαταθέσεις), στοιχεία συναλλαγών (π.χ. στοιχεία παραγγελίας και λογαριασμού), στοιχεία οχήματος (π.χ. αριθμός αναγνώρισης οχήματος, πρώτη άδεια κυκλοφορίας, πληροφορίες εξοπλισμού), στοιχεία χρήσης αυτοκινήτου (π.χ. απόσταση, ημερολόγιο ταξιδίου, επίπεδα υγρών), στοιχεία σέρβις (π.χ. ημερομηνία παράδοσης/παραλαβής του αυτοκινήτου, όχημα αντικατάστασης), στοιχεία εξοπλισμού (π.χ. είδος τελικής συσκευής, κατασκευαστής τελικής συσκευής, σειριακός αριθμός τελικής συσκευής), στοιχεία λογισμικού (π.χ. υλικολογισμικό, λειτουργικό σύστημα, έκδοση εφαρμογής), στοιχεία χρήσης IT (π.χ. εγγραφή σε υπηρεσίες, χρήση λειτουργιών) ή στοιχεία πληρωμής (π.χ. τραπεζικός σύνδεσμος).
Νομική βάση για τη σύναψη επαφής σε επιθέσεις κατά της κυβερνοασφάλειας συνιστά ένα υπερισχύον έννομο συμφέρον σύμφωνα με το Άρθρο 6, παρ. 1, στοιχ. στ ΓΚΠΔ. Το έννομο συμφέρον της Volkswagen AG βασίζεται στη διασφάλιση της μέγιστης δυνατής ασφάλειας για τις ψηφιακές μας υπηρεσίες και εξυπηρέτηση.
Κατά την επεξεργασία των δεδομένων, λαμβάνουμε υποστήριξη από την Cariad SE και την salesforce.com Germany GmbH (Γερμανία) ως εκτελούντες την επεξεργασία. Δεν μπορεί να αποκλειστεί η πρόσβαση στις πληροφορίες από την Salesforce.com, Inc., με έδρα στις Ηνωμένες Πολιτείες, για τον λόγο αυτό έχει συναφθεί η αντίστοιχη τυπική σύμβαση της ΕΕ (κατάλληλη εγγύηση για την επεξεργασία δεδομένων σε χώρες εκτός Ευρώπης). Οι χρησιμοποιούμενες τυπικές συμβατικές ρήτρες της ΕΕ είναι διαθέσιμες στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Διατηρούμε τα δεδομένα σας μόνο για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για τους εκάστοτε σκοπούς για τους οποίους τα επεξεργαζόμαστε και εφόσον δεν υπάρχουν άλλες νομικές υποχρεώσεις διατήρησης που να εμποδίζουν τη διαγραφή τους.
E. Υποχρέωση παροχής δεδομένων
Πρέπει να παρέχετε μόνο δεδομένα που απαιτούνται για τις επεξεργασίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που περιγράφονται παραπάνω ή για τα οποία είμαστε υποχρεωμένοι από τον νόμο να συλλέγουμε. Χωρίς αυτά τα δεδομένα, συνήθως δεν μπορούμε να πραγματοποιήσουμε την επεξεργασία του αιτήματός σας.
F. Υπεύθυνος προστασίας δεδομένων και δικαιώματα των επηρεαζόμενων ατόμων
Εάν έχετε γενικές ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα δήλωση προστασίας δεδομένων ή την επεξεργασία των δεδομένων σας από την Volkswagen AG, μπορείτε να απευθυνθείτε στον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων Oliver Draf:
· Ταχυδρομείο: Volkswagen AG, Datenschutzbeauftragter, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Γερμανία
Σύμφωνα με τις εκάστοτε νομικές προϋποθέσεις, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:
· Δικαίωμα ενημέρωσης (Άρθρο 15 ΓΚΠΔ)
· Δικαίωμα διόρθωσης (Άρθρο 16 ΓΚΠΔ)
· Δικαίωμα διαγραφής ή "δικαίωμα στη λήθη" (Άρθρο 17 ΓΚΠΔ)
· Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας (Άρθρο 18 ΓΚΠΔ)
· Δικαίωμα στη φορητότητα δεδομένων (Άρθρο 20 ΓΚΠΔ).
Επιπλέον, έχετε το δικαίωμα να απευθυνθείτε σε μια αρχή προστασίας δεδομένων ανά πάσα στιγμή σύμφωνα με το άρθρο 77 ΓΚΠΔ, εάν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των δεδομένων που σας αφορούν παραβιάζει την ισχύουσα νομοθεσία. Η διεύθυνση της αρμόδιας αρχής προστασίας δεδομένων για τη VOLKSWAGEN είναι:
Ο υπεύθυνος για την προστασία δεδομένων της Κάτω Σαξονίας Prinzenstraße 5 30159 Hannover Deutschland / Γερμανία
Ωστόσο, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία σε οποιαδήποτε άλλη αρμόδια αρχή προστασίας δεδομένων εντός ή εκτός της ΕΕ, και ιδίως στην εποπτική αρχή του κράτους μέλους της συνήθους διαμονής σας, του τόπου εργασίας σας ή του τόπου της υποτιθέμενης παράβασης. Παρακάτω θα βρείτε έναν σύνδεσμο με τον οποίο θα βρείτε όλα τα στοιχεία επικοινωνίας των εθνικών αρχών σε όλα τα κράτη μέλη: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en.
Δικαίωμα εναντίωσης
Έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων σας,
· εάν η επεξεργασία πραγματοποιείται για σκοπούς απευθείας εμπορικής προώθησης (συμπεριλαμβανομένης της κατάρτισης "προφίλ" για σκοπούς απευθείας εμπορικής προώθησης) ή
· εάν η επεξεργασία (συμπεριλαμβανομένης της κατάρτισης "προφίλ") είναι απαραίτητη για τους σκοπούς διασφάλισης των δικών μας ή έννομων συμφερόντων τρίτων μερών (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ) ΓΚΠΔ). Σε περίπτωση αντίστοιχης εναντίωσης παρακαλείστε να μας γνωστοποιήσετε τους λόγους για τους οποίους αντιτάσσεστε στην επεξεργασία των δεδομένων σας. Σε περίπτωση εναντίωσης, δεν θα επεξεργαζόμαστε πλέον τα δεδομένα σας, εκτός εάν μπορούμε να καταδείξουμε επιτακτικούς και νόμιμους λόγους για την επεξεργασία, οι οποίοι υπερισχύουν των δικών σας συμφερόντων, δικαιωμάτων και ελευθεριών ή εάν η επεξεργασία εξυπηρετεί τη διεκδίκηση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων.
Προβάλλετε την αντίρρησή σας και, εάν είναι απαραίτητο, τους λόγους της, στη Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, μέσω email στη διεύθυνση privacy@volkswagen.de ή στην πύλη προστασίας δεδομένων https://datenschutz.volkswagen.de/.
Δικαιώματα των επηρεαζόμενων ατόμων
Εάν θέλετε να διεκδικήσετε τα δικαιώματά σας ως επηρεαζόμενα άτομα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πύλη προστασίας δεδομένων https://datenschutz.volkswagen.de/
Μπορείτε επίσης να στείλετε το αίτημά σας μέσω των ακόλουθων επιλογών επικοινωνίας
· Ταχυδρομείο: Volkswagen AG, Privacy Team, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Γερμανία